县窗口服务单位学习两学一做计划范文

下面是我们文秘114的小编整理的县窗口服务单位学习两学一做计划范文，请大家参阅。

窗口服务单位开展“两学一做”学习教育，要认真落实中央、省委、市委和县委部署要求，围绕“服务始于群众需求、终于群众满意”主题，坚持便民、规范、廉洁、高效，着力解决党员服务群众意识不强、办事能力不足、工作作风不实、服务机制不畅等问题，教育引导党员进一步坚定理想信念，进一步增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，进一步树立清风正气，进一步强化宗旨观念，做“坚守政治灵魂、牢记宗旨意识、依法高效服务、廉洁公正自律”的合格党员，在推进追赶发展中奋发有为、建功立业，提高人民群众对党委、政府的满意度。

一、把握解决的突出问题

窗口服务单位要聚焦《实施方案》分别对全体党员和党员领导干部提出要重点解决的问题，引导党员干部主动把自己摆进去，以解决问题的实际成效让人民满意。同时，要立足窗口服务单位特点，着力解决好以下问题。

（一）服务意识方面。重点解决窗口服务人员宗旨意识不强，敬业精神不足，换位思考不够，主仆关系错位；工作主动性不够，放不下架子，服务细节不周到；看人说话，“生人、熟人区别对待”；缺少工作激情，“当一天和尚撞一天钟”等问题。

（二）服务能力方面。重点解决窗口服务人员履职技能不强，不研究岗位特点，不胜任岗位需要；对政策法规理解不透，一知半解、告知不清，造成群众跑“冤枉路”；不会群众语言、与群众沟通缺乏亲切感、温馨感，让群众感觉有距离感等问题。

（三）服务质量方面。重点解决窗口办事信息公开不详，服务内容不全；服务事项集中不到位、现场办理不到位，“只挂号、不看病”；服务方式不多，工作按部就班；服务效率不高，拖拉疲沓等问题。

（四）服务纪律方面。重点解决窗口服务人员严守职业操守不够，办事搞搭车行为和服务捆绑，少数服务人员暗中“勾兑”，收受红包；一些窗口服务人员纪律涣散，自由散漫，擅离职守，群众办事找不到人；部分工作人员迟到早退，工作不在状态，上班时间做与工作无关的事情；窗口服务存在“玻璃门”“弹簧门”和“中梗阻”现象，推诿扯皮和“吃拿卡要”等问题。

二、落实主要措施

严格落实《实施方案》分别对全体党员和处级以上党员领导干部提出的学习内容、学习要求，把握窗口单位面向群众、服务群众的特点，以更高标准、更严要求抓好学习教育，不折不扣抓实主要措施，真正实现让人民群众满意。

（一）以开展“重温入党志愿、重温入党誓词、争当服务明星”主题党日活动开局。4月底前，党支部要开展1次“重温入党志愿、重温入党誓词、争当服务明星”主题党日活动，党员结合个人成长经历和实际，谈认识、讲体会，争做服务明星。领导干部要以普通党员身份参加所在党支部的主题党日活动。以后每月要确定一个主题，组织所在月份入党的党员，采取送一张政治生日卡、发一条特殊短信、谈一次入党历程、温一次入党宣誓、搞一次集中奉献“五个一”举措，集中开展党员过“政治生日”活动。