市民服务热线改革会上发言

今年是市民服务热线的开通之年，同志们新的形势赋予了新的任务。大家一定要以高度的责任感和使命感，以对人民群众负责，对区委、区政府负责的态度，做好这一崭新的工作。让我以饱满的工作热情和对人民群众的深厚感情，切实把这件利民、为民的实事办好、办实，为推进全区经济社会又好又快发展做出更大贡献。

12345市长公开电话基础上经过扩容升级、资源整合后的12345市民服务热线正式开通，9月26日。市委、市政府对此高度重视，书记做出重要批示，市长亲自为服务热线揭牌，要求各级各部门强化措施，狠抓落实，切实把这一好事办好。10月29日，殷鲁谦市长又召开专门会议，对市民热线工作进行了认真总结，并就做好热线的料理工作进行了全面安排。这次我区会议的主要任务是认真贯彻市委、市政府的有关指示和会议要求，提高认识，掌握形势，建立有效机制，切实把市民服务热线料理工作落到实处。

一、扎实推进。

全区热线料理工作起步稳、上路快、工作实，热线开通一个多月。呈现出良好的发展态势。处置解决了一大批群众反映强烈的热点、难点问题。

（一）各街镇、部门高度重视。

为广大群众和政府之间建立了高效、通畅的沟通渠道，12345市民服务热线的建立。全区各街镇、部门都高度重视热线料理工作。由区政府办公室具体负责全区12345服务热线工作的组织、协调和督导工作，第一时间将群众反映的问题做好中转处置。各责任部门、单位迅速落实了分管领导、责任科室和专（兼）职人员，增加了必需的办公物品，确保把交办的问题能够落实到基层、落实到个人，由具体领导成员、工作人员负责对问题进行全程督办，并及时向区政府反馈处置结果。

（二）克服困难。