环保局信访科工作总结

文章标题：环保局信访科工作总结

一、信访工作目标完成情况

因工作需要，今年我科人员有所增加，目前共有12人（含电话举报中心6人），在支队班子的领导下，进一步明确分工和职责，全体同志齐心协力，不断提高业务工作能力，努力提高窗口服务水平。截止11月25日，全市共受理各类环境信访事项7176件（含12369举报热线6709件），比去年同期增加52％，我科直接处理191件，指导配合区县联合执法处理46件，各区、县（市）环保局处理6985件。在所有信访事项中，省、市领导交办168件（其中包括省长、市长信访电话及转办函93件），比去年同期减少31.4％，群众来信78件（次），来访71批（件）次，集体访批3（件）次、26人次。7176件信访事项中，反映社会生活噪声（卡拉ok噪声）污染1673件，生产噪声污染1747件，饭店排油烟机噪声污染752件，饭店油烟污染718件，烟尘污染666件，其他污染1620件，分别占信访总量的23.3％，

24.3％，

10.5％，10％，

9.3％，

22.6％。信访事项处理率100％，办结率98％。

年初以来，我科在坚持“为群众解忧，为企业服务”宗旨的同时，着重强化了“依法信访”工作，并有力推动噪声专项整治工作的开展，收到群众感谢信10封，锦旗2面。主要做了四个方面的工作。

（一）努力提高“12369”环保举报信息自动管理系统的运行工作水平。针对04年区环保局应用“12369环保举报信息管理系统”工作效果不好的情况，今年组织区局信访人员认真学习相关软件，并在微机使用和“无纸办信”工作程序等方面进行培训，并提出统一要求。落实区局专职人员接听电话和微机录入，在受理、处理、反馈、结案等环节上做到及时、规范录入，确保市局及时掌握有关信息，努力提升业务工作效率，使环境信访工作逐渐建立、完善数据库，迈入以电子政务为代表的电子化、自动化、无纸化发展的轨道。6月初，我科又对举报中心工作人员进行全面的业务培训，起草、制定环保举报热线电话工作制度、电话受理工作用语规范、12369举报中心工作职责、12369行政值班员职责，6月16日12369电话举报中心正式成立，今后由举报中心统一受理全市各类环境信访事项（包括所有噪声类投诉事项），日常工作时间有3部电话接听受理举报，其他时间有2部电话接听受理举报，这标志着我市环保举报电话工作迈向了新的阶段，工作效率大大提高。目前，12369电话举报中心工作已经超过半年，运转情况正常。