司法局机关效能监察制度

一、首问责任制

即对管理和服务相对人的办事请求和询问，第一个接受的机关工作人员为首问责任人。凡请求和询问的事项属于本人职责范围内的，应按照马上就办、一次性告知和限时办结等制度予以办理；凡请求和询问的事项不属于本人或本机关职责范围的，首问责任人也要热情接待，进行引导帮助，记录转达或转交材料，或告知找有关部门解决。严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍塞责。