信访工作总结

20xx年，在领导和同志们的关心、指导、帮助下，较好地完成了全年工作任务，同时增长了见识，丰富了阅历，增进了感情，是心情愉快、收获颇丰的一年。简要总结为以下几点。

一是立足本职和谐处访，热情服务。以服务大局、服务群众为宗旨，认真做好群众来访的接待工作。落实接访工作规程相关要求，文明接访，和谐处访，努力做到言语得体，态度诚恳，主动热情，积极帮助来访群众化解信访矛盾。在接访过程中注重程序，控制节奏，理顺情绪，把握局面，耐心听取群众诉求，认真细致进行讲解，依法接访，以理服人，以情动人，分类施治，想方设法施以帮助。