信访年终工作总结

2014年，我局信访工作在县委、县政府的领导下，在信访局的工作指导下，践行群众路线，牢记为民宗旨，发扬务实精神，进一步畅通信访渠道，建立信访工作秩序。工作中以解决信访突出问题为重点，切实解决好涉及群众切身利益的实际问题，为社会稳定做出了应有的贡献。现将一年来的工作总结如下：

一、领导高度重视，周密安排部署。

年初，成立了信访工作领导小组，由局长董苏健任组长，具体负责信访工作，把信访工作摆到重要的议事日程。召开工作会议，安排部署了2014年信访工作，签订了《2014年信访工作目标责任书》，夯实了工作责任，为全年信访工作打下了坚实基础。今年，县委、县政府先后多次召开信访工作会议，安排部署的信访工作。xxxx县房产局领导高度重视信访工作，安排专门科室人员，坚持做好对重点稳控人员的政策解释及思想疏导教育工作，同时做好人员稳控工作.

二、受理及时，处理到位

1、我局受理的信访主要来自书记听民声、专员信箱、县委书记短信平台、县长热线、行风热线、xxxx县机关效能办、xxxx县信访联席会议。

2、截止9月22日，房产局共受理群众来信、来访414件。完成书记听民声答复函228件，书记连民心答复函60件，专员信箱答复函22件，哈县信联办答复函18件，机关效能办答复函7件，县长信箱答复函41件。下发书面答复函414份，办结414件，办结率达１００%。

3、集体上访反映的问题主要集中在以下几方面。一是物业服务问题共197件，占受理总量的47%；二是产权交易办证问题共43件，占受理总量的10%；三是房地产开发问题118件，占受理总量的29%；四是保障性住房问题45件，占受理总量的11%，拆迁遗留问题11件，占受理总量的3%。

4、个人来电、来访反映的问题主要集中在以下几方面。一是房产开发、延期交工及赔付类问题；二是物业服务类问题；三是住房保障类问题；四是产权交易类问题。

三、畅通信访渠道，强化服务理念。

一直以来，xxxx县房产局把畅通信访渠道作为改进信访接待工作、解决房产局信访问题的关键，采取一系列的工作方法，完善信访受理、接待机制，使群众上访有路、告状有门、有事能说、有理能诉。