政务中心水务局窗口年度工作总结范文
一年来,水务窗口在政务服务中心的领导下,认真落实上级指示精神,以“服务群众、促进发展”为宗旨,按照方便、快捷、规范、公开的审批原则,以人水和谐为理念,积极开展水务行政审批的各项工作。并与局有关科室团结协作,全面提升行政审批服务标准化便利化水平,审批工作实现了无一件违规办理,无一起投诉事件。在今年窗口工作综合考评中,水务窗口一直居于前列,得到了群众和各级领导的充分肯定,展现了水务窗口勤政为民、热心高效的良好服务形象。主要工作情况有以下几个方面:
一、加强窗口管理,规范办事流程。处事要公,公生明;律已要严,廉生威;待人要诚,诚生信;工作要勤,勤生效。
1.按照河北省标准化建设的总体要求,重点对进驻事项、审批流程、网上服务等事项进一步加强。制定本窗口审批服务项目指导规范和审批流程,明确带班领导和窗口人员的职权范围,做到窗口审批事项进驻服务中心落实到位、窗口工作人员授权到位。积极协助中心推动网上服务的落实。窗口还配备了剪刀、花镜、浆糊、印尼等便民物品,为群众提供了便捷的服务。
2.认真做好业务咨询和解释说服工作。推行热情礼貌服务,对来窗口办事群众,做到热情接待,耐心解答,积极引导,言行举止和善得体。对于不能及时作出答复的情况,不推诿,不扯皮,积极与局相关业务科室联系,热情细致做好解释工作。
3.加强对窗口干部、职工的理想信念教育、廉洁自律教育,牢固树立为民服务的宗旨意识,从思想上筑牢反腐防线。全体工作人员在认真学习相关法律、法规,学习各项规章制度的同时,更注重思想品德的培养,在工作中积极践行。七月初,政务服务中心组织了“作风纪律整顿教育”,窗口的全体干部职工积极参加,中心王贵东主任做了《重温党章》的专题讲座,结合工作实际摆事实讲道理。通过这次教育整顿,使窗口的干部职工极大地增强了宗旨意识、责任意识、大局意识。
4.严格遵守工作纪律,遵守政务服务中心各项规章制度。服务质量的高低代表着单位的形象,日常管理是完成各项工作的基础。所以,只有强化纪律意识,才能提高工作效率,才能周到、准确的做好本职工作,才能避免疏漏和差错。在日常的工作中,全体干部职工严格遵守工作纪律,认真履行中心的各项规章制度,杜绝迟到、早退等违纪现象的发生。始终坚持做到举止端庄,礼貌待人,卫生整洁,办公有序,树立了水务窗口的良好形象。在中心的检查评比中,多次被评为优秀窗口及党员示范岗。
二、依据有关法律、法规严格行政审批。
随着我区经济的发展,水利基础设施建设步伐的加快,加强水利工程和水资源保护的任务越来越重,做到严格审批,依法维护好我区的用水秩序,是非常重要的任务。
1.始终坚持依法审批,公正严明。根据《水法》和省政府[2014]61号文件的通知要求,规范取水行为,强化水资源的统一管理,认真做好取水许可和水土保持方案许可申请材料审查工作。申请材料齐全、符合要求的立即登记受理,并向申请人出具受理凭证。申请材料不齐或不符合规定的,当场一次性告知申请人补齐全部材料。依法审批,杜绝工作中的种种违法乱纪行为。
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