食品药品监督管理局电子政务创新为民服务应用典型经验材料

湖北省食品药品监督管理局信息化与电子政务建设经过多年的不懈努力，目前已经构建了“一个数据中心，四个平台（网站群平台、综合办公平台、行政审批平台和日常监管平台）的基本框架，实现了机关局域网、互联网、国家局专网及其多个业务系统、省电子政务专网及其数据交换和省财政专网的快速登录，具备了局机关公文管理、行政审批及电子监察、广告监测、不良反映监测、监管及行业数据采集、视频会议等功能，形成了政务公开、视频会议、行政审批及网上实时查询和网站访问量等方面的优势，得到了省电子政务部门和国家局的肯定。

一、推进政务公开，扎实为群众服务

湖北省食品药品监督管理局门户网站紧紧围绕省委、省政府的中心工作，不断充实政务公开内容，提高政府工作的透明度。

一是加强省局门户网站信息更新和栏目调整，推进网上政务公开。及时将省局出台的政策、文件、会议精神、人事任免、公开招考、重大项目完成情况等信息第一时间在门户网站上发布。网站推出的“学习贯彻十八大，三抓一促保安全”、“政府信息公开”、“大企业服务直通车”、“药品电子监管”、“医药企业基本信息”、“注册批件领取通知”等热点专题服务栏目，得到广大人民群众的积极响应和肯定，网站访问量大幅度提高。

二是加大了与公众网上互动交流的力度。省局门户网站建立了“局长信箱”、“投诉举报”、“在线交流”和“纪检举报”等信息接收平台，进一步拓宽了省食品药品监督管理局与广大人民群众直接沟通的渠道，真正做到了民情及时知晓、民难有效解决、民智广泛吸纳。同时，建立了网上值班员制度，对网上互动交流的有效运行起到了保障作用。2013年，省局门户网站发布省内食品药品监管动态4428多篇，市州监管动态1959多篇，各类食品药品监管通知公告2100多篇，提供行政相对人实时证书信息27188条，手工更新证书信息26332条，有效保障了我局政务信息公开工作的顺利实施，得到了省政府办公厅的肯定。

三是网上办事服务数量和质量有所提高。目前省局门户网站集成的办事指南信息89条，提供了表格下载、在线咨询、监督投诉、状态查询等服务功能。

四是建章立制，规范信息发布制度。为切实加强省局门户网站信息发布管理，使其工作规范化、制度化，保证信息发布的准确、及时、保密，制定了《湖北省食品药品监督管理局门户网站信息发布管理制度（试行）》。局网站在省政府47个部门门户网站2011年度第一轮绩效评估中排在第5位；去年代表省局在全省政府办公厅（室）系统政府信息公开和政府网站培训会上作了经验介绍。

二、提升应用和服务水平，不断提高工作效率