区国税局办税服务厅经验材料

2009年四月份以来，按照黄陂区创建办统一部署，我们以开展创建群众满意办税服务厅活动为契机，以实现办税环境好、办税秩序好、办税形象好、税务公开好、服务质量好等“五好”为目标，抓好创建工作与学习实践科学发展观活动、“服务企业年”活动、“作风建设年”活动、办税服务厅标准化建设活动、日常管理工作相结合。立足本职，强化措施，以优质服务为目的，进一步拓展了创建活动的空间和层次，促进了服务上档次、管理上水平、工作上台阶。

一、主要做法

（一）优化服务，营造良好办税环境。

我们以“建一流窗口、创一流服务、树一流形象”为目标，因地制宜，改善了办税服务厅的硬件设施，完善了办税服务厅的功能设置，打造人性化的办税环境，为纳税人提供优质高效的服务。一是合理划分功能区。办税服务厅分为办税服务区、自助办税区、取表填单区、休息等候区、资料取阅区和纳税咨询区等六大功能区，保证了办税秩序，提高了办税效率；二是配置设施。配置大型电子显示屏，宣传公开办税、新税收政策等；配备纳税人使用的自助办税设施，方便纳税人自助办税；配备了排队叫号机，改变了过去办税时的无序状况；设置了公告栏、宣传栏、税法宣传材料台、咨询台、窗口功能示意标志等；三是服务人性化。提供了必要的办公用品和便民设施，提供了桌、椅、笔、印台、复写纸、饮水机、水杯等；安装了办税服务质量电子评价器，更新添置微机、打印机、扫描仪等办税设备；编写了办税指南和常见涉税表单样本，并时刻注重办税服务厅的环境卫生，各项举措为纳税人提供了舒适的办税环境，拉近了税务机关与纳税人之间的距离。

（二）树立理念，提高办税工作效率。

思想是行动的指南。只有思想认识到位，纳税服务工作的开展才有行动的保障。为此，我们结合工作实际，积极开展“为纳税人服务，让纳税人满意”活动，把各项工作落到实处，提高工作效率。

一是强化服务理念。结合贯彻落实科学发展观，在办税服务厅开展“纳税人最不满意的地方就是我们最需要改进的地方”的讨论活动，教育引导全体干部，不断强化宗旨意识，牢固树立纳税服务的理念，坚持“以人为本”，把纳税人“满不满意”作为衡量工作的标尺，使我们的工作“始于纳税人要求，终于纳税人满意”。通过讨论学习活动，全体干部的纳税服务观念得到进一步提升，增强了做好纳税服务工作的积极性和能动性。

二是采取“走出去，请进来”的方式，学习兄弟单位纳税服务工作经验。我们先后到洪山区局、江汉区局、老河口国税局等局观摩学习，请市局、区委、区政府有关部门领导来我局做指导，从多角度研究、提出改善纳税服务的措施。召开纳税人座谈会，向纳税人征求意见和建议，倾听纳税人呼声，了解纳税人需求，请纳税人为我们挑毛病、找问题，增强纳税服务的针对性。