县局免填单服务项目经验材料

近年来，我局在不断提升服务理念的基础上，加大软、硬件投入，创新服务方式，丰富服务内涵，为纳税人打造高效、优质的星级服务。同时，积极响应纳税人需求，强化需求导向决策，继续提升办税效能，减轻办税人员负担，逐步落实了“免填单”办税服务项目，收到了较好的效果，受到纳税人的普遍欢迎。

一、广收意见，广泛动员，营造推行“免填单”服务的良好内外环境我局共有四个办税服务厅，14名大厅办税员，承担着全县3000多户纳税人的业务办理工作。近几年来，虽然我局逐步简化了诸如临时纳税人登记、普通发票用量调整等方面的部分表单填写，但是由于没有形成统一的操作规范，简化操作涵盖范围不够全面深入，影响了服务效能的优化提升。纳税服务到底如何突破，还得纳税人说了算。在推出“免填单”服务前，我们制作了一份纳税服务问卷调查表，对1200多户纳税人进行了调查问卷，按纳税人生产经营规模不同组织召开了3个由纳税人法人财务人员和办税人员参加的座谈会，收集各种意见50多条，通过细致分析纳税人的需求，发现有超过80%的纳税人对税务部门表单设计和资料报送提出了意见和建议，其中超过55%的意见提到办税高峰期排队时间长，填写表单复杂，资料重复报送等问题。并且在省局12366发布的全省纳税人意见汇总中，纳税人对我局的工作意见也集中在以上几个方面。针对纳税人提出的问题，我局成立了专门的纳税服务协调小组，对全局各单位要求报送的资料、办税大厅的资料报送要求和表证单书进行了统计，发现纳税人反映的问题确实存在。经过逐条细致分析和核对，我们认为一方面是上级对资料报送有严格的要求，另一方面也是出于业务办理上的需要，有的表格是上级文件上直接附带的，还有的表格是科室根据文件精神自行设计的。但最主要的问题是没有根据信息化建设形势的变化及时对要求进行梳理和清理，沿用老一套，思想上过于僵化，行动上过于保守，怕担担子，怕出乱子；科室要求不统一，部门配合不紧密，各自为政。要顺利推进“免填单”服务，首先得解决税务部门内部的问题。我局召开了相关业务科室商讨会，进一步统一思想，在确保各业务单位正常开展业务的前提下，提出了各自简化资料报送的初步方案，由纳税服务领导小组统一归纳合并，于年初出台了《岳阳县国家税务局“免填单”服务实施方案》，通过报刊、纳税服务厅等对“免填单”服务进行了广泛的宣传，并及时组织实施。