县网上信访工作经验材料

固县是西汉著名的外交活动家、“丝绸之路”的开拓者张骞的故里，位于陕南汉中盆地腹地，北依秦岭南麓，南屏巴山北坡，中纳汉江平川，总面积2265平方公里，辖18个镇、310个行政村、17个社区，是一个拥有54万人口的经济社会大县。近年来，随着移民搬迁不断深入、西成高铁和柳林机场等国家重大建设项目相继落户城固，为xx县带来了前所未有的发展机遇。同时，一些新的矛盾和问题也呈现上升趋势。为彻底扭转被动的信访工作局面，xx县大力开展“网上信访”，把一大批群众反映的热点、难点问题，及时有效地化解在了当地。2013年全县信访工作秩序明显好转，群众到市上访下降34%，到省上访下降22%，进京访下降50%，未发生集体到省上访。群众从“网上投诉照样重视解决问题”看到了希望，截止2014年3月下旬，该县受理的网上投诉已达260余件，与去年同期相比上升了60%，有效提升了网上信访的公信力，极大地推动了信访工作发展，主要有以下几个方面做法：

一、领导重视，真抓实干。县委、县政府高度重视网上信访工作，不断加强网上信访投诉软、硬件建设。针对因网上信访工作不断深入而带来的工作量骤然增多问题，及时为信访局增加编制4名，并增设投诉督查科，专门从事网上信访投诉办理工作；2013年县上又投资300多万元改建了县信访局办公楼，把网上投诉的服务、管理等硬件设计到位，今年4月中旬搬至新址办公后，网上信访投诉内网、外网和终端平台建设将得到进一步提升。