和谐医患关系纪实

这是一次随机调查：面对“你为什么选择到呼吸内科就医。”几乎所有的患者都做出了这样的回答：“医术好，医德高，服务态度好。”

这是一组喜人数据。呼吸内科去年共收到患者感谢信67封，锦旗6面，在去年4季度医德医风满意度调查中，呼吸内科名列前茅。

患者的信任与赞誉，如同一面镜子，折射出科室和谐的医患关系。“构建和谐医患关系，就是要站在患者角度，更多地为他们着想。”呼吸内科xx主任坦言，科室一直将“建立和谐的医患关系”作为立科之本，在保证医疗质量的同时，下大力气提升患者满意度。

全程服务人性化

医护人员的一言一行都是一个个“窗口”，都代表着科室的整体形象。在医患关系普遍紧张的当下，是什么让患者信任呼吸内科。

答案很确定，那就是将人性化理念融入科室医疗服务的方方面面。

打造温馨宜人的住院环境。记者在科室采访过程中发现，呼吸内科很“绿”，宣传栏、标识标牌、文件夹、台布都以绿为主色调，使人仿佛置身绿意盎然的大自然，通体清爽畅快；病房走廊两侧悬挂着传递温馨感情的字画，比如，几朵迎阳绽放的向日葵，配上“我们所做的一切都是为了每一位病患灿烂生命的延续”的一行字，让患者感受到呼吸科医护人员发自内心的关切，加深信任感，并增强战胜顽疾的信心。

实施个体化诊疗及全程化管理。xx主任介绍，由于很多呼吸系统疾病，如慢阻肺、哮喘等，具有反复发作的特点;又比如晚期肺癌患者，需要在长达数年的时间里反复住院。鉴于此，从患者入院诊断开始，呼吸科医护人员对他们关爱的目光就不会停歇，一方面会结合相关疾病研究的最新进展和特定患者的具体病情，制定个体化诊疗方案；另一方面会密切随访病情直到患者康复或生命终点，对病情进行全程评估和考量，让患者获益最大化，实现全程化管理。除此之外，每周二下午都会开展健康宣教，而且护理组还每个月2次抽调骨干护士，拎上“家访箱”，到一些特别需要指导的患者家中，了解他们近来的身体状况和病情变化，指导他们在家正确用氧和规范用药，进行肺康复锻炼。