信访局应急办年终工作总结

一年来，区信访局（应急办）在区委区政府的正确领导下，认真贯彻落实上级和区委区政府工作部署，围绕年初制定的目标任务，狠抓各项工作落实，积极调处各类矛盾纠纷，妥善处置各类突发事件，信访、应急、民防（地震）各项工作取得较好成效，辖区信访秩序和公共安全形势保持总体平稳。

一、**年工作总结

（一）着力打造“法治信访”、“阳光信访”、“责任信访”

一年来，全区共受理各类信访件11303件（次），同比下降23.71%。其中，接待群众来访6027批9870人（含法律咨询类4281批4821人次），批次和人次同比分别下降5.80%和下降9.95%，5人以上集体访147批2718人，批次同比下降19.67%，人次同比上升12.64%。受理信访复查申请3宗。我区事权范围内的所有信访案件全部妥善化解在辖区，我区职责范围内的重点人员全部稳控在当地。群众到市信访大厅集体上访8批298人次。到市集体上访批次同比下降2批次，人次同比持平，市委副书记、政法委书记、社工委主任李华楠，市委常委、秘书长郭永航等市领导作出批示，充分肯定我区信访工作所取得的成绩。

1.严格依法依规，打造“法治信访”。一是严格落实“法定途径优先”。把好信访事项受理关，对应由仲裁、复议、诉讼等法定渠道解决的事项，坚持不予受理，杜绝以信访终结代替司法终结。全面开展按法定途径分类处理信访投诉请求工作，率先在全市完成了通过法定途径分类处理信访投诉请求清单梳理和公开工作，为信访群众依法解决投诉请求提供了明确指引。《**特区报》、《晶报》等媒体对该项目进行了专版宣传。二是认真贯彻学习信访法规。组织区、街道信访干部参加了由市信访局在中国政法大学举办的法治信访工作培训班3次，区法治信访工作培训会议1次。组织信访干部认真贯彻学习了习近平总书记关于信访工作的批示指示和国家、省、市信访工作要点。三是加强信访法制教育。开展“信访法治建设年”主题宣传活动，组织拍摄了**市首部全面宣传《信访条例》的专题宣传片《依法信访之小明上访记》，以生动活泼、通俗易懂的方式引导群众依法信访。检察官、律师常驻信访大厅，为信访群众提供法律咨询、法制教育、法律援助等服务。日常接访注重引导信访人树立依法信访、理性维权观念。积极配合全市非正常上访综合治理工作，依法处置信访活动中的违法行为。

2.畅通信访渠道，打造“阳光信访”。一是进一步加强和改进领导接访工作，在区领导每日到区信访大厅轮值制度的基础上，每月至少安排一次领导集中接访活动，通过接访、约访、带案下访等方式，由区委、区政府领导对近期信访热点、难点进行“会诊”。今年，区、街道党政领导共接访群众396批1511人次，有力推动了信访难案积案的化解，有效增进了党委政府与信访群众的沟通联系。二是提高网上信访和12345公开电话投诉件办理质量，努力提高案件办结率和反馈率，全年共受理网上信访624件（次）、12345公开电话投诉1432件（次）、区长专线和其他各类信访投诉来电2812件（次），市信访局每月抽查情况显示，我区网上信访和电话投诉的受理告知率和办结反馈率均保持100%。网络和电话作为重要的信访渠道，有效分流了部分信访群众，减少了集体上访和越级上访。三是认真落实“今日头条”信访信息发布工作，做好上级信访信息系统的运用，认真落实信息公开和满意度评价制度，做到对重要信访事项的受理、办理、督办全过程公开，并全部纳入群众满意度评价范围。