涉药举报投诉情况的分析体会

近年来，随着公众的知识水平、生活质量、消费能力不断提高，对直接影响身体健康的特殊商品——药品的认识越来越科学，广大消费者、从业者的法律法规意识、自我保护意识、维权意识也越来越强，对有关政府职能部门依法行政的信心也越来越足，使消费药品的各个环节所产生的种种问题，大多都能主动地向食品药品监督管理局等部门反映，以维护自己的合法权益

，形成了良好的社会氛围。

**县人口约56.7万人，现有各级医疗机构700余家，药品经营企业100余家，药品年均消费量约5～7千万元，年人均消费药品金额约88.13～123.46元/年/人。俗话说，是药三分毒。药品是把双刃剑，既能治病，又有副作用，更有假劣药的潜在危害，所以涉药的举报投诉在所难免，关键是如何正确引导和合理的处置。本文就**县食品药品监督管理局在近三年来的涉药举报投诉情况试作一简要分析。

1、来源途径情况

广大群众的举报投诉形式多样，既有来人来访、来函来信，也有通过电话、互联网方式。表一是对我局在2005年下半年至2008年上半年期间的举报投诉来源途径进行的统计（注：非特别注明，均以每半年度为统计单位，2008年上半年的统计数据截止于5月底）。

表一、举报投诉的来源途径统计表