媒体在危机管理中的重要性

摘要。中国南方航空股份有限公司（以下简称“南航”）作为中国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司，近年来频频因服务问题被推至风口浪尖。本文围绕南航危机管理问题展开研究，首先概述危机管理的相关理论；其次介绍南航的发展情况，并对其现状进行分析；再对南航危机管理中存在的问题，如管理结构不健全、对危机认识不到位、与媒体关系处理不当、公关执行能力不强、责任意识不强等问题进行分析研究；最后针对这些问题提出相应的对策和建议，如完善组织结构、重视危机管理、密切联系媒体、增强公关执行能力、增强企业责任等。希望以此对南航等一系列民航公司的危机管理问题提供指导参考，完善民航服务水平和提高行业竞争能力，帮助其有效应对危机问题。

关键词：危机管理；南航公司；公共关系

一、与媒体关系处理不当

所谓媒体，是指传播信息的介质，通俗地说就是宣传平台，能为信息的传播提供平台的就可以称为媒体。近来，一些潜在的社会问题成为媒体报道的焦点，并且能够在社会上引起很大的反应，迅速引起高层决策者注意。媒体本应客观公正地阐述事件的始末，但是媒体由人在做，在编写过程中多少也会掺杂个人情感因素。另一方面，媒体需要关键字来吸睛，因此不乏一些媒体在报道过程中偏听偏信当事人的说法来夸大事实、扩大报道内容影响。就这个因素而言，南航危机管理问题与媒体的关系很重要。

（一）忽视媒体在危机管理中的作用