高校公共危机管理路径探析

摘要。随着我国社会的不断进步，信息技术高速发展，人们越来越离不开手机、互联网等重要信息传播工具，高校公共危机管理的挑战与日俱增。传统媒体受到的空前挑战，不仅表现在自媒体高速广泛的传播影响力，更表现在新情况下，相关管理部门在处理公共危机事件的过程中，在充分满足公众知情权的前提下，合理引导公众舆论舆论，维护自身合法性、合理性的难度。在当今社会的自媒体环境下，高校如何对自身的职能和地位进行重新定位，如何应对自媒体带来的负面影响，以及建立在可能性基础上的媒体运作方案，对维持自身公众信任和社会稳定显得尤其重要。本文立足于现今的自媒体环境，着眼于高校这一特殊角色，着力探讨高校在自媒体环境中的公共危机管理路径。

关键词：挑战;自媒体环境;高校;公共危机管理;路径探析

随着改革开放之后我国经济的不断发展，社会快速转型和我国高等教育改革不断推进，高校所面临的外部环境日益复杂化多元化，高校正越来越多地受到各种公共危机的冲击。如2004年北航招生事件、云南大学马加爵事件、2008年上海商学院的宿舍火灾事故、复旦宿舍投毒案、数不清的大学生自杀事件以及近年来频频曝光的高校招生不正当竞争等，都给所在高校和社会造成了很大程度的负面影响。高校有可能在危机治理中处于被动地位，处理效果不佳，带来一系列不良后续影响。如何在自媒体环境下，根据高校危机发生的特点，在第一时间采取科学合理的危机处置方案，积极应对并妥善解决各种突发事件，已成为各高校维护稳定工作的关键所在。

一、高校危机管理概念界定

何为危机。学术界有多种从不同角度的定义，目前普遍采用的美国学者罗森塔尔（rosenthal）对危机的定义，他认为：“危机事件就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其作出关键决策的事件。”从高校管理的角度理解高校危机，国内外学者有着较相似的认识，即都认为凡是发生在高校校园内与高校成员有关的，在事先未预警的情况下突然爆发的，可能严重威胁到高校的正常教育秩序，并可能带来其他不良后果的事件，包括对高校成员造成不安伤害、对高校的教学设施造成破坏以及形象声誉带来损害等，而以高校现有的人力与资源难以立即有效解决的，均称之为高校危机。对于高校而言，危机管理是一种“行动型的管理”，指高校在危机意识或危机观念的指导下，对可能发生或已发生的危机事件进行信息搜索、信息分析、问题决策、计划制定、控制协调，最终实现解决危机、恢复秩序、重塑信心、总结经验、继续发展的系统过程。从管理理论的角度看，高校危机管理还是现代教育“以人为本”理念在现代高校管理中的基本体现，是现代校园文化的重要组成部分。

二、自媒体环境下高校危机管理的特点