公安局述职报告

将便民措施精确化打造一流便民服务窗口

2014年xxxx县公安局出入境管理大队在局党委和上级公安机关的正确领导下，立足岗位职能，积极创先争优，将出入境服务窗口打造成为公安机关联系人民群众最直接的桥梁和纽带，用实际行动践行党的群众路线，受到上级部门的认可和广大群众的赞誉，较好的完成了全年的各项工作任务。

一、加强政治理论和业务学习，不断提升履职能力。

一年来，出入境管理大队民警参加局支部组织的各项理论学习，继续深入开展了“4+1”岗位争先创优活动，重点学习了党的十八大及十八大三中、四中全会精神，并深刻理解精神实质和内涵，通过学习和深思，使自己政治理论素质、工作能力和党性锻炼等方面有了进一步提高。

为了加深对学习理论知识的理解的把握，大队民警共同学习、共同讨论、共同提高，查找自身存在的问题。通过不断学习积累，在思想上牢固树立“以人为本，服务为先”的观念，为今后做好各项公安工作打下了良好的基础。

二、擦亮“三个窗口”，让群众办事更快捷。

坚持从群众实际需求出发，通过擦亮为民服务窗口，汇聚公安机关服务群众的正能量。

1、做优服务窗口。践行“出入有境、服务无境”的承诺，在窗口实行服务承诺、首问负责、限时办结“三项制度”，积极推行错时服务、助残服务等便民措施。今年1-11月出入境管理大队共办理中国公民因私出国（境）6835人（其中出国护照2775人，往来港澳3286人，大陆居民去台湾旅游250人，其它524人），13860人次，出入境受理量比去年增长35%，上报情报信息34条，新闻报道10篇，在xxxx电视台两次报道了出入境便民、利民措施，报备法定不准出境人员368人，国家机关人员145人，未发生违法违纪及违规办理证照的案件。

2、做精便民窗口。为群众提供网上预约、电话预约，随时为群众提供咨询、求助、预约等服务。今年以来，先后为12名网友提供了预约服务，电话答复咨询人员4500余人次。今年来，窗口民警在非工作时间为群众受理办证申请45余人次，2014年9月30日xxxx县胜利镇朱某从深圳打电话要求提供预约服务，为其90高龄的爷爷办理去新加坡旅游护照并称已购买好机票，国庆当日，出入境民警放弃休息时间，加急给他办理，老爷爷饱含深情地说：“太感谢你们了，我都这么大岁数了，晚辈孝顺，有这么一次出国机会，过去想都不敢想啊”，这是我们应该做的，因为我们深深懂得，xxxx有许多莘莘学子和大批农民工子女当他们有所成就时，他们深知“知恩必报，子欲孝而亲不在”的道理，我们没理由为他们提供更加便捷的服务。

3、做强流动窗口。为最大限度方便群众办事，大队在各派出所组建了一支外管民警队伍，将服务触角延伸到全县15个乡镇。每位外管民警就是一个流动的外管服务窗口，及时受理答复辖区群有关出入境相关业务咨询，成为出入境管理大队联系基层的纽带。

三、延伸“三类服务”，让群众办事更满意。

按照上级公安机关要求，结合本地地域特点，不断延伸服务触角，让群众真切地感受到公安机关创新服务形式、改进工作作风带来的实惠。落实措施，提供“便捷化”服务。从缩短省内居民在暂住地申办出入境证件的暂住时间限制，精简企业法定代表人办理赴港澳商务签注备案提交的材料，简化再次申办往来港澳签注手续措施等方面为群众办证提供便捷。

1、推行网上预约办理出入境证件服务。