市行政服务中心工作报告

20xx年是全面贯彻落实党的十八大精神的起始之年，也是宜兴率先基本实现现代化的关键之年。市行政服务中心在市委市政府的坚强领导下，在各部门的大力支持密切配合下，认真贯彻落实市委十二届三次、四次全会精神，按照“公开透明、公正规范、公平便民”要求，进一步规范审批程序，创新服务方式，提高工作效能，推进政务公开，全力应对严峻复杂的宏观形势，积极化解各类矛盾和制约，为全市经济社会发展作出了应有努力。20xx年，中心窗口共受理各类审批（服务）事项55.87万件，日均办理项目2200余件；其中即办件44.38万件，即办率达79.4%；承诺件11.49万件，承诺件按时办结率100%；完成各类税费14.48亿元。在市纪委和上级部门开展的明察暗访中，均未发现中心有违规违纪现象，群众评价满意度始终保持在99%以上，较好地完成了全年各项工作目标任务。

一、20xx年主要工作

一年来，中心围绕年初制定的目标任务，主要做了以下五个方面工作。

（一）以便捷高效为导向，行政审批提速增效有新突破

中心按照中央、省、市关于深化行政审批制度改革的总体要求，深入贯彻落实省、xx市《关于深化政务公开加强政务服务的意见》的精神，不断优化行政审批流程，规范和完善业务运作机制，通过推行容缺受理、联审联办、帮办协办等创新服务举措，实现了审批服务提速增效，为我市经济社会发展营造了良好的政务服务环境。

一是项目审批时限不断压缩。各窗口从内部挖潜，对审批服务事项逐一进行梳理，找出了很多审批环节中的“繁”、“慢”环节，使得进驻中心项目的审批流程得到了进一步优化，审批时限得到进一步压缩。建设窗口，对施工许可证、竣工验收备案、起重机械登记等项目进行梳理，共压缩承诺时限12工作日，同时行政审批实现全流程网上运行，提前办结率80%以上。环保窗口，在不违背政策的前提下，将环境影响审批报告书、报告表、登记表的审批时限从法定60日、30日、15日分别压缩到了10日、7日、即办。工商窗口，实行“审核合一”，注册资金200万元以下窗口人员直接审批，注册资金200万-1000万窗口主任直接审批，受理件当日办结率始终保持80%以上。民政窗口，拟筹备成立民间组织、民间组织事项变更这两个办理事项，承诺期限分别从7个、3个工作日缩短为当天办结；民间组织年检由承诺件变更为即办件，可当场办结。水利窗口，取水许可证审批从法定60个工作日，缩短为15个工作日，最快5个工作日就能取证，实际提前办结率100%。

二是创新亮点举措明显增多。各窗口积极创新便民服务举措。公安窗口，全面推进“易制毒化学品审批网上办证”，提高项目审批效率，针对全新审批方式企业不能及时掌握的情况，窗口还根据企业需要，利用休息时间安排人员主动上门指导，得到了企业的赞扬。商务窗口，推出“现场审改服务”，办事人员申报材料经窗口审核后，可将电子稿拷贝到窗口的专用便民电脑中，在窗口人员指导下当场完成修改，避免了来回奔波。文广新窗口，开展“点对点”、“一站式”服务，并通过开通“热线咨询”、“短信提醒”，确保群众满意舒心，还主动帮助不熟悉流程的群众跨部门协调。国土窗口，充分利用好ab岗制度以及内部窗口轮值制度，打破专人专职，发挥一人多能，在办事群众多的情况下，仍能保证快速受理。质监窗口，为提高窗口服务标准化、规范化、制度化水平，推行“行风监督卡制度”，共计发放“行风监督卡”176张，收效良好。