区社会福利中心工作总结报告

在区委、区政府的关心支持及区民政局的正确领导下，20xx年区福利中心紧紧围绕“创新开路、质量至上，让罗湖更繁荣更文明更幸福”的总体目标，不断创新服务模式，加强提升服务质量，扎实改进工作作风，努力提高工作实效，取得了较好成绩，有力推动我区养老事业健康发展。先后荣获省民政系统“优质服务品牌”、省养老护理职业技能大赛最佳组织奖、省“20xx－20xx年度五四红旗团支部（总支）”以及市“20xx—20xx年度民政系统先进集体”等荣誉称号。涌现出广东省技术能手何海元、市优秀护士赖伟芬等先进人物。现将20xx年主要工作情况总结如下：

一、细化管理，精细服务，着力提高机构养老服务质量

为进一步提高服务质量和老人幸福指数，中心实施精细化管理，从中心班子到每一位医疗、护理人员都把服务好老人作为第一要务。目前，中心入住老人265名，瘫、残、病重、生活能力完全丧失者占73%。为确保老人吃得好、住得好、幸福快乐每一天，中心针对老人的生活护理、饮食起居、医疗保健实施精细化服务。一是尽量满足老人不同饮食需求。为让老人吃好，努力变换烹调手法、丰富菜品、创新膳食特色，研究提高营养搭配技巧，尽量做到科学配餐。还根据时令变换、老人不同口味和生活习惯，将老人的饭菜按硬、软、烂和不同咸淡程度分开烹饪，还特别配置昏迷老人、鼻饲老人的病号餐（今年重点保障了40名特护昏迷老人的饮食营养）。同时严把质量关，购买食品要求物美价廉，严格规范进货、验货监管，做到三餐留样，确保食品安全，今年来没有发生食品安全方面的问题。二是实施较为人性化的护理。除保持老人居住环境干净、整洁、美观外，还进行个别护理，包括每天依时为老人翻身按摩、喂水、喂饭、清洁身体，适时为老人添衣加被，有效预防疾病发生。此外，今年进一步规范了养老服务流程，整理汇编《xx区社会福利中心护理员工作手册》。三是尽可能丰富文化娱乐生活。护理员不定期为老人读报纸、讲故事，陪老人聊天、散步，帮老人外出购物等。中心每周均举办歌舞表演、知识讲座、游戏竞猜、时装表演等有益老人身心健康的活动。社工注重开展心理疏导，让老人摆脱抑郁、快乐生活、美满人生。同时还举办老人集体生日会，为寿星老人精心准备长寿面、红鸡蛋、生日蛋糕庆祝，场面温馨感人。四是推进“养医结合”服务工作。罗湖老年护理院作为深圳第一家专门为老人服务的基层医疗机构，自2010年4月成立至今两年多来，基本的医疗、急救、康复治疗、信息化等设备、专业医护人员等均逐步配置完善。今年购置全自动生化分析仪和离心机各一台。在6月及11月爆发的流感及诺如疫情中，中心及时启动疫情疾控应急预案，对感染人员隔离诊治。在这场攻坚战中，医生护士、护理员24小时轮流值守，第三方（社工）客观如实记录疫情变化，各种疫情防控应急措施及时、到位，疫情得以及时控制，无流感及诺如病毒引发死亡病例发生。此外，今年护理院还接诊了很多从上级医院转送来的慢性病老人和处于严重昏迷、植物人状态、晚期姑息治疗及带有“三管”的老年病患者，在很大程度上解决了入住老人的看病就医难题。目前为止，护理院共医治老人达55，539人次，安全用药率达98%。目前护理院正在升级改造，拟将床位从30张扩大到60张。老年护理院集疾病预防、护理、治疗和临终关怀为一体的“养医结合”服务，实现了养老个性化，满足了老年人的各种医疗需求。

二、创新理念，提高质量，着力扩大养老服务辐射范围