市行政服务大厅工作报告

20xx年，市行政服务大厅（以下简称大厅）在市委、市政府的正确领导下，以科学发展观为指导，积极贯彻落实市第五次党代会和“两会”精神，紧紧围绕“建设政府最佳便民服务场所”目标，以“创造深圳质量，提升服务品质”为核心，加快服务型政府建设，进一步提高行政效能，不断提升综合政务服务品质，切实发挥“有限政府、责任政府、高效政府、法制政府、廉洁政府”建设的窗口作用、示范作用和平台作用，推动各项工作取得全面进步。

一年来，大厅通过集中办理行政许可，立足“五个坚持”，继续着力打造“五个大厅”：一是坚持以服务对象为核心完善审批服务机制，努力打造服务大厅；二是坚持以业务创新为动力提升整体行政效能，努力打造效能大厅；三是坚持以科学管理为手段规范大厅运行，努力打造法制大厅；四是坚持以政务创新为目标推进电子政务建设，努力打造数字（智能）大厅；五是坚持以人文关怀为纽带，努力打造人文大厅。20xx年，大厅业务受理总量为1086936件，同比增长3.12%，日均业务受理量4348件，按期办结率100%，提前办结451672件，提前办结率41.55%。在大厅办理的582项行政审批服务事项中，即办事项76项。20xx年合计受理即办件577962件，占业务总量的53.17%。大厅业务办理总体稳定，运行顺畅。自2004年5月运行以来，大厅累计受理业务量为10584922件，业务受理量在全国行政服务大厅中位居前列。

一、提升综合政务服务品质，实现“深圳速度”向“深圳质量”转型。

2012年，大厅坚持以申请人为导向，牢固树立“热情主动、便民高效、依法行政、公正廉洁”的服务理念，面对新形势、新任务和新要求，践行服务理念，创新服务方式，拓展服务功能，努力为企业和申请人提供品质更高、品牌最优的行政审批服务。

（一）实践品质管理理念，创造深圳质量。

按照市委市政府创造“深圳质量”的要求，为进一步提升政务服务品质、建设服务型政府，2012年，大厅首次开展了创造“深圳质量”、提升政务服务品质qc小组专项活动。活动紧紧围绕创造“深圳质量”这一核心目标，以科学发展观为指导，以提升服务品质为统领，以团队建设为抓手，引入“品质管理”理念（qualitycontrol，以下简称qc）和qc小组管理方法，为推进政务服务进行了创新探索。