区燃气中心报告材料

年是燃气中心成立的开局之年。一年来，在区委、区政府和区国资委的正确领导下，集团紧紧围绕年初确定的工作目标和保障措施，深入贯彻落实十八大精神，紧紧围绕“三气一热，服务房山”的主业发展思路，内强管理、外树形象、凝心聚力、务实作为，取得了深化改革稳步推进、各项业务稳健发展、经营效益不断提升的显著成效。——市场拓展成效显著。截止到目前，所管辖范围内燃气管线全长为585.6公里，调压箱354座，闸井564座，阴极保护桩120座。市政管道天然气用户累计达到14万户；压缩天然气用户累计达到2万户；液化气用户累计达到6万户（包括送气下乡）。凯悦莱温泉会议有限公司共接待16.2万人次，位居xx区星级酒店前列。——控制力、影响力显著提升。积极主动承担政治责任和社会责任，在完善基础设施建设、推动清洁空气行动计划、支持新农村建设方面发挥了重要职能作用，得到区委区政府及各委办局、乡镇街道领导的充分肯定和大力支持，国有经济的控制力、企业的社会影响力不断提升。

一、20xx年工作回顾一、保持和巩固行业优势，为新房山建设提供绿色能源保障树立统一规划、多元发展的工作机制，坚持“三气一热，服务房山”的主业发展思路，继续推行大型锅炉房煤改气工作，加强用户发展工作的流程化管理，有效提高办结效率。按照清洁空气行动计划工作部署，进一步细化各项重点任务，保障清洁空气行动顺利开展。

（一）继续推进清洁能源全覆盖。认真按照《xx区（20xx年-20xx年）燃气专项规划》，结合重点区域的建设规划，稳步实施燃气入户工作。全年共完成新增管道天然气用户15193户，其中新发展燃气入户12177户、老旧小区燃气入户3016户；发展压缩天然气用户1100户，为郊区清洁能源全覆盖、扩大市场供应规模奠定了坚实基础。

（二）继续为山区百姓提供绿色能源。持续在改善和保障民生方面发挥合力，完善了换瓶站各项安全管理制度，通过建立用户管理台账，形成了规范化的服务体系，切实做到了“服务为本、真诚到家”。截止到目前，已建设完成12座换瓶站，覆盖了山区八个乡镇、近6万户居民，预计到12月底，能够完成了15.2万户次的用气手续。送气下乡工程的顺利实施，对全市减煤换煤、清洁空气工作起到积极的政策引领和项目示范作用。

（三）努力提升用户服务水平。注重服务创新，坚持联系实际，问需于民、问计于民、服务于民，通过实行全程办事代理服务制，努力为客户提供一站式的优质服务，从燃气安装施工到运行维护，推行服务的人性化、人情化和人文化。一是优化报装报修流程，让高效优质的服务深入社区街道，燃气报装大厅设立了“老旧小区流动收费站”，大力提高工作效率；二是定期开展户内巡检，深入用户家中进行上门服务，确保用户燃气使用安全，居民用户计划巡检12.2万户，实际入户6.8万户，入户率为56%，达到燃气行业管理的要求；三是通过定期开展进社区宣传活动，以燃气社区协作网为依据，与社会监督员联络员交流座谈努力为客户提供便捷高效服务，实现人本化服务理念；四是定期对窗口服务人员进行业务指导和培训，科学有效的提升服务水平，承诺实现承诺时间内办结率100%，用户回访满意率100%。