县邮政局工作报告材料

20xx年我局以发展为主题，以稳定为指引，以创新为动力，在管理、经营、重点项目营销等方面取得了一定的成绩。全面完成了市局下达的各项重点项目的经营指标，确保了全局经营指标的顺利完成，为2013年取得辉煌的经营成绩打下了坚实的基础，同时也为今后企业的和谐发展铺平了道路，现将各项工作总结如下：

一、业务收入情况：

20xx年我局以发展为主题，以稳定为指引，以创新为动力，在管理、经营、重点项目营销等方面取得了一定的成绩。全面完成了市局下达的各项重点项目的经营指标，确保了全局经营指标的顺利完成，为20xx年取得辉煌的经营成绩打下了坚实的基础，同时也为今后企业的和谐发展铺平了道路。

二、业务收入情况：

全年完成总收入3529.13万元，完成计划的100%。其中：邮务类累计完成867.55万元，完成年计划的127.02%；代理金融类收入累计完成2507.24万元，完成年计划的91.91%；代理速递类业务累计完成125.45万元，完成年计划的106.31%。

二、重点项目完成情况

（一）代理金融类：

（１）余额。年末全局余额规模达到153621万元，全年累计净增30602万元，提前两个月完成全年计划任务；自跨年度竞赛开展以来余额净增了9904万元，完成市局跨年度第一阶段计划的101.19%。

2012年，我局开展了多次劳动竞赛，制定了各项奖励政策并采取具体措施，最终取得喜人成绩，为邮储余额全年计划的顺利完成奠定了坚实的基础。具体做法：第一、紧抓项目营销，以项目营销促进业务快速发展。今年以来，我局紧抓苗木款、拆迁款、杂果销售款、猕猴桃销售款四大项目，组织支局按地域情况设立项目，县局给以人力和物力的大力支持。支局联合专职营销人员、内外勤人员共同开展宣传营销活动，通过散发业务宣传单、大客户营销销、提升前台服务、等多项措施，我局项目营销工作取得了显著的效果，第二、扎实落实重细节，精细安排见成效。一是大力做好宣传工作。首先我局始终坚持定期在各个大的行政村以广播的形式，通过在农民茶余饭后进行循环播放邮政储蓄业务宣传带，以促使果农、果商和加工厂商家对邮局的网络优势、产品优势和服务功能有更深入的了解。二是做好客户维护工作。首先进一步细致了大客户的维护工作，首先对辖内大客户建立客户信息档案，根据客户对企贡献份额大小，进行细化分类，建立优质客户群体档案，定期根据客户贡献率进行分级拜访，拉近网点与客户的关系，提高客户忠诚度。其次加强节日拜访，在双节期间我局共拜访客户150余家，赠送价值两万多元的礼品。第三、高度重视窗口服务工作。首先以“四满意”活动为契机，在营业员中开展“五提升一降低”活动，通过评选先进来提升营业员服务意识。二是通过调阅监控录像及时发现业务及服务中存在的问题，并在晨会上进行点评。三是加强培训，通过培训来提升员工各项服务技能。四是实时开展限时服务，缩短用户等候时间，提高办理效率。第四、细化管理，做好实时通报工作。经营部通过飞信群，每日将全局的金融动态及各单位发展进度排名情况以飞信的形式及时告知，增强了信息传达的时效性和明晰性。同时坚持每月的金融业务分析会，通过分析全局业务发展，各个支局的增幅排名及劳动竞赛完成情况等，寻找差异，剖析原因，出谋划策，从而促使各支局所金融业务全面发展。在县局定期对机关揽储情况张榜公布，让每个职工能及时了解到全局发展情况和自己在发展中所处的位置。

（２）保险。全年累计新增保费2905.7万元。完成跨年度竞赛区县局排名第一。