县政务服务中心管理办公室工作报告

今年以来，在县委、县政府的正确领导和大力支持下，政务服务中心管理办公室围绕打造全省一流的政务环境和服务品牌，以深入开展党的群众路线教育实践活动为动力，进一步完善政务服务体系和运行机制，提高审批效率和服务质量，实现了行政效能和群众满意度“双提升”。1-11月份，三级便民服务机构办理各类审批服务事项33万余件。其中，政务服务中心办理事项31043件，按时办结率100%。9月份我县被评为“全省优化营商环境工作先进县”；《济南日报》以《商河构建县镇村三级便民服务体系》为题对我县便民服务工作进行了宣传报道。

一、以提升境界为重点，深入开展教育实践活动

按照全县统一部署和活动方案安排，积极开展各项活动。一是组织集中学习18次，先后学习了习近平一系列讲话精神、论群众路线——重要论述摘编和厉行节约、反对浪费——重要论述摘编等文件材料，观看了《周恩来的四个昼夜》、《力量》、《永恒》等视频。二是组织人员到检察院警示教育基地和看守所接受警示教育。三是多方征求意见，通过电话回访、发放征求意见表、现场座谈等方式征求办事群众、企业的意见，整理汇总形成台账。四是认真撰写学习笔记和心得体会，累计约14万字。五是及时进行领导班子集中讲评。5月14日，全体班子成员联系思想、联系学习内容、联系征求到的意见，谈体会、谈认识和初步查摆的问题，党组书记对每个人的发言分别进行了点评。要求班子成员都要按照活动的开展和这次讲评会的要求，坚持把学习教育、听取意见、查摆问题贯彻始终，认真履行职责，从严要求、从严把关，扎实推进活动开展。同时，从政务服务工作实际出发，将教育实践活动贯穿于工作始终，做到“两手抓、两促进、两不误”，以教育实践活动促进工作开展，在政务服务工作中践行党的群众路线。六是召开有关工作会议，5月26日，县委第八督导组与中层以上党员干部逐人进行了约谈；8月7日召开领导班子专题民主生活会；8月26日召开专题组织生活会；10月31日召开总结大会。

二、以群众满意为标准，健全完善三级便民服务体系

按照“服务重心下移，审批权限下放，着力解决人民群众生产生活中的突出问题，群众办事由群众跑变为干部跑、多次办变为一次办，实现村级便民服务村村通、全覆盖”的工作思路，通过广泛调研制定了《为民服务规范提升行动实施意见》，以县政府文件下发。将与群众生产生活联系密切的9个窗口的59个事项全部纳入乡镇（街道）便民服务中心，对这些事项进行梳理规范，统一事项名称、办事程序、收费依据及标准等内容。明确了便民服务中心和村级代办点的门牌制作要求，制定了便民服务中心管理办法、便民服务中心全程代办服务制度、工作人员行为规范、村级便民服务代办制度，促进为民服务工作规范高效运行。