区政务服务中心工作报告

今年在区委、区政府的坚强领导和市政务中心的悉心指导下，中心紧紧围绕“开创滨水新区，建设幸福北城”整体战略构想，不断优化经济发展环境、提升依法行政水平、拓展政务公开领域、规范政务服务流程，着力打造法治、服务、效能和廉洁型政府，各项工作均取得了优异成绩。现将一年来的工作开展情况总结如下：

一、加强和规范中心建设，打造政务服务品牌

中心创新举措促进政务大厅精细化管理，实现以人为本服务。一是夯实基础固阵地，提高政务服务能力。全力提升区级中心服务能力，进一步拓展服务领域，优化规范窗口设置，增设政府信息查阅中心，全区各部门实现档案电子化，在查阅中心均可查询，极大地方便了办事群众;进一步加大督促现有窗口单位行政审批事项的全部进窗力度，要求各部门所涉及的行政审批事项基本进驻政务服务中心，每月统计通报行政审批办理的情况；进一步规范非行政许可审批项目，中心联合区监察局、区法制办、区发改局对全区非行政许可项目进行再次清理，规范非行政许可项目，清理后的非行政许可项目纳入政务服务中心办理，实行“一站式”服务。二是完善标准重考核，提高政务服务效率。中心以党建工作作保障，以“党员示范岗”、“青年文明号”作先锋，以“窗口办事标准化、接待服务标准化、办件质量标准化”为载体，将窗口单位的工作情况纳入区政务公开目标考核中，重新修订和完善了大厅的工作制度、管理办法、岗位职责、投诉处理等各项制度，改善服务质量，提高服务效率。加强大厅巡查，中心班子实行值班制，办公室人员建立巡查制，巡查员每天固定四次和不定期对大厅工作人员的工作情况进行巡查，及时制止、纠正出现的违纪行为，认真做好值班巡查记录；加强信息收集反馈，对考勤情况进行公示，对考勤记录、请假情况、办件质量等项目坚持每日一提醒、每周一反馈、每月一考核、每季度一通报，及时与进驻单位协调沟通，反馈相关情况，并将考核结果作为“雷锋式红旗窗口”、“雷锋号服务明星”评先评优的依据。同时，按照“首问负责、部门接力、限时办结”的原则，确保服务对象“不走回头路，办事不出大厅”，使窗口办事效率得到了进一步提升。电话回访人，满意率人，收费1588万元。三是以人为本为民利，提升政务服务品质。中心坚持“以人为本、以客为尊”的服务理念，所有窗口全部实行开放式办公和零距离服务，在政务大厅设有专门休息区、无障碍厕所、残疾人通道、防暑药、创伤药、雨伞、针线盒等便民设施和物品。同时，进一步完善了政务中心投诉处理机制。大厅公开了咨询投诉电话、设置了咨询投诉台、意见薄、意见箱等，认真办理每一件群众投诉，并加强与有关单位联系，努力让群众得到满意的答复。今年以来，窗口投诉事件大幅减少，窗口服务受到了广大群众的高度好评。

二、促进和深化政务公开，塑造阳光政府形象