区政务服务中心工作报告

20xx年，在区委、区政府的领导下，在市政务中心的指导和市、区效能办的监督下，我区政务中心积极推进高效便民的政务服务建设，使政务大厅服务运行逐步规范，政务服务流程不断优化。现就工作情况报告如下：

一、基本运行情况

目前，我区共有20个行政职能部门进驻政务中心政务大厅（其中：派人单独设立窗口的8个、无派人事项进入综合窗口的12家），为社会提供72项政务服务。政务大厅窗口工作人员到岗情况基本正常，区级政务服务事项进驻窗口基本上做到市政府的“应进必进”要求，严格按照对外承诺时限审批事项，按期限办结率达100%。中心通过狠抓高效便民的“一站式”政务服务体系建设，狠抓受理业务、规范政务服务事项和礼仪知识培训，进一步简化办事流程，提高行政效率，优化政务服务环境。今年1月1日至12月31日，政务大厅共受理办结事项13266件，办结率100%；按时分解市热线办从网上转来的12345政府服务热线业务办件4812件，收集区各职能部门、各镇街及相关单位对热线办件的答复、反馈、查处等情况信息共计4812件，回复率达100%。

二、工作情况