区信访局工作报告

一、主要工作和成绩

（一）着力改善服务态度，不断提高服务质量。

信访是党和政府联系人民群众的桥梁，是群众诉求表达、参政议政的异地窗口，信访服务质量的好坏直接关系到党和政府在人民群众心目中的形象。我局在各项工作的开展中始终坚持以人为本，坚持群众利益无小事，把行风建设作为一项重要工作来抓，致力于改进机关服务质量，提高干部队伍素质，提升单位公信力，切实保障群众对信访工作的知情权、参与权、表达权、监督权。

1、行风建设常抓不懈，树好“窗口”、“桥梁”形象。在实际工作中，我局始终遵循“热情服务、取信于民、树立形象”的指导思想，接待来访群众时做到热情接待、耐心倾听、认真记录、详细解释，对受理的信访问题做到及时转办、定时督办、适时汇报、按时结案。牢固树立科学发展观，坚持以人为本，充分把握政策精神，扎实开展特殊疑难信访事项的救助工作，尽力为弱势群体解决生活、医疗等实际问题，做到以诚感人、以情动人，从情感上化解历史积案，赢得群众的信赖。今年1-11月份，我局帮助特殊疑难信访事项涉事人妥善办理了2宗信访救助事项，涉及救助资金13万元，帮助信访人回归了正常生活并信访人表示息诉息访。

2、理论学习常抓不懈，提高干部政治素养。俗话说。“打铁先须自身硬”，我局直接面对群众做工作，如何做到正确引导、合理化解，首先要自己懂，不懂就没有底气，更没有说服力。不管工作多忙、任务多重，我局都不会忘记加强学习。我局结合创先争优活动和纪律作风整顿活动的开展，通过“集中理论学、联系实际学、深入实践学”系统学习了党在新时期的各项路线、方针、政策，以及各种文件、资料、手册、政治理论文章、信访业务知识、廉洁从政准则和法律法规等，进一步提高了我局信访干部的政治理论素质和思想觉悟，增强了理想宗旨信念和拒腐防变能力。我局除了坚持每周五的集中学习日外，还充分利用业余时间加强学习，积极参加公务员在线学习，全局公务员参与率100%，学分完成率及考试合格率均达100%。

3、阳光信访常抓不懈，提高单位公信力。采取在信访接待大厅醒目位置与xx区政府门户网站上公开相结合的方式长期公开主要工作职责、受理范围、领导干部简介、信访事项办理流程、单位办公电话及相关的法规制度等，同时每季度在公开栏上公开我局党务、政务、财务情况，不定期在网站发布我局工作动态信息，接受社会各界的监督，提高单位公信力。

（二）落实各项制度，创新工作方式，进一步提高办事效率。

1、进一步落实领导接待日制度，积极推行领导接访长效机制。制定了《xx区三套班子领导成员接待群众来访日程安排表》，报请区委、区政府研究决定每天安排1名区三套班子领导干部值班接待上访群众，并根据领导干部人事工作变动及时调整，建立台账积极跟踪协调落实。在接访过程中，采取涉案单位、涉事责任主管单位和有关部门领导陪同接访机制，由涉案单位、涉事责任主管单位主要领导参与领导接待，能现场协调解决的，当场拍板解决。不能当场协调解决的，现场研究解决方案，现场批示交办，由批示领导包案督办，限期解决到位。要求各镇、街道党（工）委书记每月公开接访一天，形成了具有美兰特色的大接访长效机制。