区政务服务中心工作报告

一、行政审批服务情况及成效

（一）行政审批服务业务办件量有效提升。目前，进驻区政务中心服务大厅的行政审批服务事项76项，没有进驻的10项；便民服务点服务事项：街道22项；镇27项；居委会19项；村委会27项。截至10月26日止，区政务中心共受理各类事务15159件，除跨月件外，办结率100%，受理件比去年同期的13214件增长14.72%；街道（镇）便民服务中心受理各类事务161551件，除跨月件外，办结率100%，受理件比去年同期的143895件增长12.27%；政务110及“12345”政府服务呼叫热线3811件，办结3811件，受理件比去年同期的2711件增长40.57%；

（二）实现高效、快捷办理行政审批服务工作目标。进驻中心办理的行政审批服务事项对外承诺办理时限，绝大多数比法定工作日压缩。政务中心，街道（镇）便民服务中心全年没有超期办件，办结率均为100%，得到社会各界和办事群众广泛认可，回访群众无不满意及投诉现象。据12345政府服务热线网络收办监控统计，群众满意率为96.01%，政务公开、政务考核在全市四个区排名第一。先后荣获xx市基层站所优质服务“先进单位”，12345政府服务热线“一等奖”，市级“巾帼文明岗”及“青年文明号”等称号，被推荐为全国政务公开示范窗口。

二、主要工作措施

（一）进一步优化服务环境，大力推进硬件标准化建设。

按照建设规范化服务型政府的要求，切实推进政务中心标准化建设，着力打造优质高效的政务环境。目前我区已基本上实现了政务中心审批项目、审批流程、办事制度、服务模式、场地建设标准化。政务中心内设10个工作窗口，其中：4个综合窗口，5个固定窗口，为了畅通办事群众的监督渠道还增设了监督台、咨询台，即政务110投诉热线窗口。在中心大厅悬挂制度版面、办事流程图，设置办事群众休息区。服务大厅设施较为齐全、环境整洁、功能完备，配置了休息座椅、报刊阅读资料、书写文具台、饮水器具、便民医药箱、复印设备、液晶彩电、大厅工作窗口分布示意图等多项便民服务设施，有led大屏幕电子显示屏、电子监控设备、电子触摸屏查询设备等，为群众提供优质的服务环境。

（二）完善运行机制，强化政务中心规范化管理。

1、在坚持首问负责制、一次性告知、限时办结制的同时，针对中心日常管理中出现的新情况、新问题，制定和完善了《政务中心规章制度汇编》、《机关效能建设十项制度》等16项制度，强调了限时办结、责任追究、廉洁自律等方面的纪律，明确了窗口工作人员职责，规范了窗口的办事程序及工作人员行为，完善了对窗口工作人员的考核评价体系。