年度信访工作总结

20**年在市委、市政府的正确领导下，办事处党委认真贯彻落实科学发展观，坚持“发展是第一要务，稳定是第一责任”的工作观念，紧紧把握我办社会稳定的实际，切实加强对信访工作的领导。把信访工作纳入重要议事议程，着力创新工作方式，不断拓宽信访渠道。对待人民群众来信来访，我们严格按照“三到位”（承办领导到位、承办人到位、与来访人接触到位）的要求，认真回复，及时办理，切实把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态，使我办信访秩序明显好转。我们的主要做法是：

一、打造平台，畅通信访渠道

1、成立信访专班。做好信访工作，关键在领导，重点在专班。年初办事处对维稳工作领导小组和信访工作领导小组进行调整，由党委书记任组长，主任任常务副组长。在专班配备上，由办事处党委副书记许学进分管、李艳书记协管、办事处副主任刘伟主管综治维稳、信访工作。信访办公室还配备了三名工作人员，具体负责接待、分流、协调和督办，强化了专班的力量。

2、健全信访网络。办事处建立了办战线、村（单位）三级信访网络，明确了各战线（单位）责任及联络员的工作职责。全办共建立基层说事室21个，聘请专职信访信息员117名，并充分发挥基层信息员的作用，尽量把矛盾化解在基层。

3、组建接访中心。为方便群众，办事处组建了接访中心。群众来访接待中心是办事处的前沿，接待人员是办事处的守门员。来办上访多为弱示群体，我们接访人员对待群众反映的问题不管他们是否有理，一律做到“五个一”：一张笑脸相迎，一杯热茶相待，一把椅子让坐，一句好言相劝，一份热情相送。对反映的问题能够答复的当场答复，对不能答复的明确期限，主动约访答复，尽量把矛盾不上交，把守好接访第一关。

二、加强防范，治理信访源头