县旅游局社会评价工作自检自查情况报告

一、单位基本情况xx县旅游局1998年成立为行政一级局，系xx县人民政府工作部门，主要履行旅游行业行政管理职能，内设办公室、规划发展科、行业管理科、市场开发科等四个股所级科室。人员编制数为9人，其中行政编制8个，工勤编制1个。现有人员为9人，其中，局长1名，支部书记兼副局长1名、专职副局长1名，副主任科员2名，科员3名，工勤人员1名。

二、主要工作做法及成效

（一）强化组织领导，提升服务质量、转变服务态度1、加强领导。为切实贯彻落实好县委县政府的重大决策和部署，切实提高旅游服务质量，促进服务态度转变，按照单位整体工作计划，年初成立了以局长为组长，支部书记任副组长、各科室（处）负责人为成员的旅游局2012年度服务质量及态度工作督查领导小组，负责对单位各科室及有行业管理权限的旅游服务行为和态度进行督查。至10月中旬，共出动人员30人次，开展专项督查9次，纠正不当服务行为20个，开展交心谈心座谈5场次，较好的促进了整个旅游行业服务质量提升和服务态度转变。

2、规范旅游工作行为，提升工作质量。为切实有效的改变工作作风，消除“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，一是在贯彻落实好县委县政府关于作风纪律建设和改变服务态度的有关要求外，结合单位实际认真修订完善了考勤考核、文明办公、民主决策等制度；二是按照“以管理服务为平台，以雷锋为榜样，更好地服务群众、服务游客、服务旅游发展”的工作思路，积极开展了讲雷锋故事、诵雷锋诗词、传雷锋箴言、唱雷锋歌曲等活动，结合工作实际开展了学雷锋抗旱救灾、学雷锋政策宣讲、学雷锋景区爱卫、学雷锋关爱游客等志愿服务活动，形成践行雷锋精神、争当先进模范的良好局面。三是开展“五好部门”、“服务标兵”、“三个一”活动。继续推进单位“创先争优”活动，以“服务旅游树先锋，立足岗位争优秀”主题，为喜迎“七一”建党节和党的十八大召开，以“优化工作作风、优化旅游发展环境、狠抓各项工作落实、促进旅游跨越发展、创先争优”为目标，认真制定了《xx县旅游局开展“五好部门”、“服务标兵”、“三个一”活动的实施方案》，各项活动正有序开展。四是在软环境建设、行政问责等六项制度和“阳光政府四项制度”实施中，按照政务信息公开有关要求，通过旅游局政务信息网、旅游网等及时更新有变动的旅游服务承诺、主要工作职能、软环境建设、行政问责等六项制度，“重大决策听证、重大事项公示、重点工作通报、政务信息查询”等相关内容及信息，并公布公众和社会监督（投诉）电话（8214876、8212524）及服务窗口电话（各科室电话），细心接受社会监督。

（二）认真践行承诺，提高服务效率一是根据《云南省旅游业管理条例》等法律法规和行政问责制等制度的规定，对服务承诺事项进行认真梳理，进一步修订完善单位和个人（副科级以上领导干部）承诺内容，明确承诺事项办理程序、办理时限、办理部门，使服务承诺事项简明、责任明确；二是在旅游服务工作中，严格遵循《旅游局首问责任制》、《旅游局限时办结制》、《旅游局责任追究制度》，进一步建立健全“一个窗口对外、一条龙服务、一站式办结”工作机制；三是对软环境建设、行政问责等六项制度实施、“阳光政府四项制度”实施、工作目标考核、党风廉政建设等各块工作加强了监督检查力度。单位工作督查办公室采取对全局各科室、景区各块工作落实及进展情况定期和不定期进行监督检查，对执行不力的部门及责任人实行责任追究，并将督查情况列为年终考核的重要内容，确保各项工作落实到位，不断提高了工作效率。