体验经济

经济发展经历了农业经济、工业经济、服务经济等时代后，体验经济将是最新的发展浪潮。在农业经济时代，土地是最重要的资本；在工业经济时代，产品是企业获得利润的主要来源，服务会使产品卖得更好；在服务经济时代，产品是企业提供服务的平台，服务才是企业获得利润的主要来源；而体验经济则是服务经济的更高层次，是以创造个性化生活及商业体验获得利润的。因此，美国著名未来学家阿尔文•托夫勒+%世纪$%年代初在《未来的冲击》一书中指出：体验经济将逐渐成为继农业经济、工业经济、服务经济之后的一种经济形态，企业将靠提供体验服务取胜。这个观点长期以来一直未引起人们的重视，直到+%世纪末，当社会经济环境的变化使人类“体验”对经济产生重大影响时，人们不能不佩服托夫勒的卓识远见。。’’/年，美国战略地平线001公司的创始人2•约瑟夫•派恩和詹姆斯•3•吉尔摩在当年的《哈佛商业评论》$4/号期刊上发表《欢迎进入体验经济》一文指出：经济价值演变过程可分为四个阶段：商品、货币、服务和体验。随着服务像它以前的货币一样越来越商品化，比如只有价格的长途电话服务，体验逐渐成为所谓的经济价值的下一步555555欢迎来到体验经济时代。。’’’年.月，他们两人合著的《体验经济》一书由哈佛商学院出版社出版，该书以轻松活泼、通俗易懂的语言，一方面勾画出+%世纪西方发达国家（尤其是美国）的商业实践与工商管理理论内涵的演变与发展趋势，另一方面又不无洞察力地指出体验经济的内涵与深远意义，并附上大量的事例予以解读。《体验经济》作者这样描述体验经济的理想特征：在这里，消费是一个过程，消费者是这一过程的“产品”，因为当过程结束的时候，记忆将长久地保存对过程的“体验”。消费者愿意为这类体验付费，因为它美好、难得、非我莫属，不可复制、不可转让、转瞬即逝，它的每一瞬间都是一个“惟一”。虽然我们都知道马斯洛的“需求层次”理论，但是应当说，是《体验经济》这本书第一次让我们看到，现实经济的发展已经进入了能够普遍地、大规模地满足马斯洛所说的最高需求层次———“自我实现”的阶段。在体验经济中，企业不再生产“商品”，企业成为“舞台的提供者”，在它们精心制作的舞台上，消费者开始自己的、唯一的、从而值得回忆的表演。在体验经济中，劳动不再是体力的简单支出，而是成为自我表现和创造体验的机会，例如许多人在时下风行的陶艺馆自己制作陶艺时，既能了解和掌握制作陶艺的基本知识和工艺流程，又需要充分发挥自己的想象力和艺术探索精神，于是陶艺制作便成了消费者自我表现和创造体验的机会。因此，体验经济是以商品为道具，以服务为舞台，以体验为经济提供品，以满足人们情感需要和自我实现需要为主要目标的一种经济形态。当“体验”在社会经济生活的众多领域成为“商品”，而人们又愿意为“体验”付费时，体验经济时代便到来了。

二、体验经济的兴起是社会经济发展的必然趋势