房管局窗口工作规划计划

根据市、区窗口建设工作部署，为落实今年我局年工作会议确定的"两个巩固，五个提高”和“加快两个步伐，加大三个力度”的奋斗目标，进一步提高窗口服务工作水平，以适应新上升期的工作要求，现将年窗口建设工作安排如下：

一、指导思想

年的窗口建设工作，以党的十六届六中全会、市委和区委会议精神为指导，以构建社会主义和谐社会的主要任务和目标为内容，着眼于解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。围绕和谐社会建设的要求，围绕落实年我局中心任务和各项房管工作，围绕窗口建设工作的创新发展，抢抓"上升期"机遇，真抓实干，创造性地开展工作，为我局房管事业又好又快发展做出新贡献。

二、工作目标

根据市局和区窗口办的要求，我局今年窗口建设工作要实现六个目标：一是按照构建社会主义和谐社会的要求，强化职工队伍素质建设，严格内部管理，规范服务行为;二是强化主动服务、超前服务、延伸服务的标准化建设，认真办理群众急需解决的问题;三是强化科技服务建设，创新服务手段，服务及时率达到100%;四是强化社会监督机制建设，落实内外监督制度，群众满意率达到98%以上;五是无因工作拖延、推诿、失误等造成群众不满上访和"两报"（《日报》、《今晚报》）报刊批评;六是"社评"活动继续保持全区领先水平。

三、主要工作任务

（一）加强科技应用创新，增强窗口服务工作的科技含量。

坚持以科技求创新、用科技促发展促服务，广泛发动群众，找准创新发展的突破口，广泛、深入地开展科技服务活动。按照市局总体安排，适时推广产权交易市场监控系统及对讲录音装置、"器材账目管理软件"、"碎修服务管理系统"和"服务情况评议系统。在修订完善is09000程序文件的基础上，适时开发程序文件控制软件。

（二）加强规范化、标准化、制度化建设，建立严格规范统一的服务工作秩序，把服务工作提高到一个新水平。

规范化、标准化、制度化建设是规范服务行为，优化服务质量的重要途径，在已取得初步成果的基础上，今年，我局要集中主要精力，巩固扩大深化成果。

1、规范化建设。

一季度全局各窗口单位要以市局新下发的《服务指南》为依据，明确各类服务工作程序，重点做好以下几项工作：一是对各类服务工作程序认真组织学习，并进行具体的细化;二是将服务工作程序和要求及时公开并设置到各窗口;三是严格服务程序操作规范，通过示范统一服务工作程序。从4月份开始，各窗口岗位都要以新的服务规范开展服务工作。

2、标准化建设。

（1）服务环境标准化。各窗口单位和服务场所要统一设置、公开以下内容：服务指南;工作人员公示栏;岗位职责;工作纪律及相关规定;相关政策法规及规定;收费标准及依据;各种办件文本填写示范;相关服务情况的查询、公布;征求意见的方式方法。

（2）内部管理标准化。资料、文档、各类标志统一、规范;各类文件、规章、办件统计资料、政策法规等有记录台帐，有专柜保存，有专人管理，有交接手续;各类器材、设备及办公用品做.到管理有规章、登记有明细，使用保管有专人、定期有查验，丢失损坏有处罚;环境整洁，人员遵章守纪;严格落实各项工作制度。

（3）接待服务标准化。接待人员要做到。持证、挂牌上岗;按规定着装;文明用语，主动热情;接待做到"四清"，即"咨询事项一次讲清，办事程序一次讲清，收费项目和标准一次讲清，登记表格一次给清"。

（4）服务质量标准化。符合审批职责范围的服务事项在公开承诺的时限内办结;不具备办理条件的，主动说明情况;实行首问负责制;实行服务责任追究制;实行服务办理登记制。

（5）服务结果的检测方法和手段标准化，按照考核规定的要求对服务工作进行考核;落实服务信息反馈制度。