保险服务承诺书

保险服务承诺书篇1为进一步规范服务行为，提升服务水平，提高服务质量，塑造保险公司北京分公司（简称保险北分）的优良企业形象，在此，保险北分郑重作出如下承诺：

经营理念承诺

（一）依法经营，诚实守信。以严谨、诚信、专业、创新的行业作风为准则，依法合规经营。

（二）认真贯彻以客户为中心的服务理念，以良好的信誉向社会和广大客户提供优质的服务。

销售及承保服务承诺

（一）诚信合规销售。运用专业知识，耐心细致地向保险代理机构、保险经纪机构及客户介绍和说明保险条款，如实告知险种投保的注意事项，特别明确说明免除责任，使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务。

（二）实行透明销售制度。保证在向保险代理机构、保险经纪机构及客户介绍保险产品时，无虚假陈述、隐瞒真相、违规承诺等行为。不无故拒不退保或故意拖延。

（三）严格遵守自愿购买原则。不得唆使、诱导保险代理机构、保险经纪机构欺骗投保人、被保险人或者受益人。

（四）方便客户联络。主动提供便于联系的通讯方式。在销售资料及公司网站上明示客户服务热线。对于客户的有关咨询和要求，二个工作日内给予答复。

（五）提供客户自主查询服务。开通意外险和非车险保单查询系统，客户通过登录公司网站可查询其承保、理赔保险信息，清楚、明白地维护自身合法权益。

回访服务承诺

（一）每年定期对代理机构进行拜访和培训，并对做好书面记录，集中归档。

（二）公司每年对代理机构满意度和忠诚度进行调查，以加强对代理机构的管理、服务和代理业务发展潜力的预测。

理赔服务承诺

（一）以公平、迅速、诚信、有效的态度处理与理赔有关的事务。

（二）对于客户的损失，提供创新、有效、及时及完整的全方位使用解决方案。

（三）树立服务意识、提高服务质量。保险北分客户服务热线提供7*24小时全天候人工和自助语音服务，为客户提供出险报案、理赔等服务。在规定区域内为客户提供救助、救援服务，维护客户的合法权益。