卫生局机关来信来访处理制度

（一）根据国务院125号令颁布的“信访条例”，我局信访工作要坚持“分级负责，归口办理”，谁主管、谁负责，及时就地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。按照“加强领导，落实责任，确保质量”的总体要求办理，进一步加强内部建设，不断完善制度，规范程序；

（二）对来访者应热情接待，礼貌用语，认真听取意见，超前做好工作，及时处理问题；对暂时不能解决的问题，要作好耐心细致的解释；