商务局服务自我总结

一、创造性地建立我市受理外商投诉三级工作机制

建立了**市受理外商投诉“三级”责任制工作网络。即市、区县两级受理外商投诉协调机构及**市外商投诉联席工作领导小组及联席工作会议制度；建立了县区至少由常务副区（县）长以上职务人员担任涉及外商投资企业服务、投诉协调的第一责任人，重新确认了投诉协调机制的负责人、联络员等；建立了外商投资企业突发事件应急处理上报联络制度。通过外商投诉工作制度的建立和完善，形成了上下畅通、化解有序的投诉协调网络，充实了投诉队伍，加强了对各部门受理外商投诉情况的考核，提高了各部门对外商投资企业投诉协调工作的重视程度。建立和完善了外商投诉协调机制。

在外商投诉协调工作方式上实现了“三个转变”。从被动接受投诉向主动协调服务方面转变；从市局重点协调服务向强化县、区协调服务工作方面转变；从协调正在运营的外企投诉向在调度外资项目中重点解决外资项目洽谈、落地过程中存在的问题方面转变。年协调爱理了**有限公司、***通有限公司、xx餐饮公司、**生物科技公司、**机械有限公司等企业的投诉和求助案件97件，件件有回音、事事有落实，有效的保护了外商的合法权益，受到外商高度评价，极大地增强了外商在沈投资信心。

二、突破性地协调处理了重大历史遗留外商投诉积案及突发事件