学习支持服务与网络教育规范化发展

［摘要］随着网络技术的迅猛发展，在满足终身教育、全民教育需求的强力推动下，现代远程教育得到了空前的发展。文章针对东北财经大学广西电大学习中心网络教育学习支持服务的现状，分析了网络教育中学习支持服务存在的不足，并提出了相应建议。

［关键词］学习支持服务；网络教育；情感支持；个性化服务

一、引言

学习支持服务是连接远程高校与学生的桥梁，是提高远程学习的效果和质量的重要保障。网络教育的规范化发展，离不开良好的学习支持服务[1]。我国著名远程教育专家丁兴富认为，学习支持服务系统主要应包括：信息服务、资源服务、人员服务、设施服务、实践性教学环节、作业、检测和考试。

二、东北财经大学广西电大学习中心的发展现状

东北财经大学广西电大学习中心自2016年2月成立以来，经过两年多的努力，规模逐渐扩大，知名度和社会影响力也得到稳步提升，学习中心也取得了一定的社会效益和经济效益。它始终能按照高校网络学院的安排和要求，充分利用高校提供的教学平台和各种教学资源，为学生提供优质的学习支持服务。该中心接受合作高校的委托，在广西开展多元化的现代远程教育，努力提高教学过程各环节的助学服务质量，确保合作高校与学习中心的声誉，但在学习支持服务工作中，还存在一些需要解决的问题。

（一）学习支持服务导学教师的整体素质有待提高。

1.导学教师学历、职称偏低、参与科研的积极性不够高学习中心导学教师的工作年限为3年至15年不等，目前全部是本科学历，无职称教师的比例占85%。另外，因为平时忙于日常事务工作，导学教师很少能将工作中的经验应用于教学科研。

2.导学教师带班经验不足或缺乏创新意识部分新的导学教师远程教学经验不足，工作起来总是忙忙碌碌，但是工作成效不理想。而带班时间较长的导学教师缺乏创新意识，经验式、粗放式管理模式占主导地位，以致服务学生的能力有限。随着网络教育的迅猛发展，学生人数不断增多，对学习中心导学教师的学习支持服务能力的要求也越来越高。

（二）学习平台资源、学习形式较单一。内容和形式丰富的网络资源是网上学习的优势之一。目前，东北财经大学的教学平台有相对应课程的多媒体课件、教学计划、学生手册、新生入学指南、操作手册等；同时，设有“公共资源”“学术报告厅”“资源共享”等，供学生查阅课内外知识，查阅相关文献，丰富学生的学习生活，但仍存在着以下不足。

1.教学形式单一课程主要以点播形式为主，几乎没有直播课，意学习支持服务工作与网络教育规范化发展叶菲菲（广西广播电视大学网络教育学院，广西南宁530023）［摘要］随着网络技术的迅猛发展，在满足终身教育、全民教育需求的强力推动下，现代远程教育得到了空前的发味着学生只能听不能及时与授课教师沟通交流。学习平台里的多媒体教学课件主要由东北财经大学的教师主讲。学生在观看教师讲解的同时，也可以浏览相应的文字资料。而相应的课程辅导形式是课程论坛和在线答疑。

2.实践性课程与实验性课程的资源也相对较少网络教育在部分人的观念中还是不容易认可的，觉得想通过网络教育，要真正学到知识不可能。然而，随着信息技术的发展，网络已经无所不能了。对于实践性比较强的课程，除了以考试的形式来考核，还可以通过模拟演练来考核，让学生真真切切学到实用的知识。

（三）学习支持中情感的元素摄入较少，且不能充分体现个性化服务。