高校危机传播能力的应对策略

一、新舆论生态下高校危机传播能力的内涵

新的信息传播环境和舆论生态，赋予了高校危机传播能力新的内涵。高校危机传播的关键在于网络舆论应对，目的在于维护和提升高校的形象声誉、增强高校的社会信任度。高校的危机传播能力，可具体化为以下四个方面：

1、理性认识网络舆论的能力正确应对网络舆论，须以科学、理性地认识网络舆论为前提。基于前文对高校危机事件及其网络舆论的认识，我们认为，关于网络舆论高校至少应当具备三点基本认识。第一，网络舆论不等于民意。网民不等于人民，甚至也不能代表人民。网民中部分群体的失声，导致网络舆论不能表达全体网民的意见。另外，网络舆论在多种非理性因素的作用下，往往呈现为情绪化、发泄性的表达。因此，高校的危机传播，不能将网络舆论误认为民意，不能被网络舆论绑架。第二，网络舆论是与现实危机事件相关联的话语事件。网络舆论因现实危机事件而起，解决危机事件是平息网络舆论的关键。高校应当注重现实事件与话语事件的联系，认识到危机传播须将舆论应对与事件处理结合起来，透过网络舆论，认识社会情绪和社会矛盾，找到问题的症结。第三，网络舆论是动态变化的，暂时平息后还可能因危机事件的再度激化或类似事件话题自动链接而重燃。高校的危机传播活动不能止步于网络舆论平息后，应当保持对现实危机事件和网络舆论发展的持续跟踪，将网络舆论作为动态的过程来认识。

2、及时掌握网络舆情变动的能力在新媒体的信息交互平台上，信息传播以“秒”计，网络舆情瞬息万变。能否及时、准确地掌握舆情变动，为危机传播决策提供参考，决定着高校的危机传播能否作出正确的决策。网络舆情监测的新技术应用经历了两个阶段：第一个阶段是人工搜索阶段，以人名、地名、事件等为关键词，搜索、归纳出社会热点和相关态度倾向；第二个阶段是舆情监测阶段，运用舆情监测软件，采用舆情分析引擎，利用文本分类、聚类、倾向识别、主题监测与跟踪、自动摘要等技术进行舆情发展的动态监测。随着网络舆情监测需求的增长，各类商业性质的网络舆情软件、服务应运而生。复旦大学、暨南大学等高校已经引进了舆情监测软件。高校掌握网络舆情变动的能力，在技术的支持下具有一定的针对性和精确度。但是，值得我们注意的是，许多网络水军、网络公关公司可能人为制造网络舆论，借出卖话语权从中获利。而且大多数舆情监测服务仅能给出利用软件得出的分析结果，而信息采集及分析指标则含混不清，指标体系未涉及整个网络舆情生命周期，据此作出舆情研判和舆情处理并不科学。因此，高校应当掌握科学分析舆情的方法，合理使用网络舆情分析软件。