关于积极落实十九大精神进一步提升服务水平的调研报告

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一、引言

为深入贯彻党的十九大会议精神，依据中央文件全面推进党务公开和政务服务，推进智慧型、服务型政务网站，政务服务中心领导班子，深入学习研究十九大报告，紧紧围绕“提升精气神、提高执行力”和“立职岗位作贡献、科学发展当先锋”的主题，就进一步提升政务服务水平，科学服务经济、社会发展问题，认真组织开展全方位的调研活动。

二、中心现状及主要工作

2019年5月份，由于区政务服务中心原址拆迁，新址搬至松北新城水岸龙庭小区东厅的临时办公地点，因办公条件限制，部分业务量较小的窗口暂时撤回原单位受理。区政务服务中心原有进驻部门28个，进驻事项191项;搬迁至水岸龙庭小区新址后，合计入驻20个部门，入驻事项120项，其中5个单位为委托入驻，委托代办事项14项。入驻窗口工作人员67人，部分部门进驻后台工作人员23人。区政务服务中心加强对进驻单位、进驻事项及进驻人员的运行管理，2019年截至10月末，合计受理行政审批及服务事项216349件，限时办结率和群众满意率均答99%，同时受理群众咨询人数达25万多人次。预计12月末，政务服务中心可受理行政审批及服务事项26万余件，受理群众咨询人数可达30万余人次。

中心成立以来，在市委、市政府的正确领导下，在各窗口单位的支持和配合下，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，克服了硬件不足等诸多困难，积极开展工作：一是创新服务机制，优化服务环境，实行窗口式办公、柜台式服务，推行首问责任制、一次性告知制、服务承诺制，提倡微笑服务;二是开通了微信公众平台，及时发布办事群众热切关心的政务动态;四是推行政务阳光工程，推进政务公开工作，推进了依法行政;五是完善行政监督，建立健全了以中心管理层现场监督、纪检部门专门监督、社会公众和舆论监督为主体的外部监督体系和机制。通过践诺“一站式服务”，不断创新机制，改进服务方式，强化内部管理，促进了服务型政府建设。现在，中心经过依申请行政审批权力优化，依申请行政权力的办结时限平均压缩30%以上。办事群众对中心服务的满意率不断提高。

三、主要调研活动情况