药监投诉举报工作总结
药监投诉举报工作总结篇【1】
20xx年以来,酉阳县食药监局高度重视群众投诉举报办理工作,不断提高处理质量和效率,对群众投诉举报做到事事有着落,件件有回音。
一是明确责任,建立投诉举报管理机制。加强投诉举报管理工作,明确投诉举报案件受理登记、调查处理和办结反馈工作责任人员。实行专人值守,投诉举报电话24小时开通,随时受理登记,及时上报审批,严格监督查处。
二是建章立制,规范投诉举报管理。明确工作程序、查处要求和反馈时限。建立投诉举报管理档案,做到有诉必理、有案必查、有查必果和及时反馈。对群众投诉举报中不属于管辖范围的问题,认真做好沟通协调工作,尽力为群众排忧解难。
三是广泛宣传,畅通投诉举报渠道。通过开展食品药品安全知识进学校、进企业、进社区、进机关、进农村、进媒体宣传活动、建立电话、信函、来人等多种渠道的群众投诉举报途径。深入发动群众,强化社会监督。公布投诉举报电话,鼓励广大群众积极参与食品药品安全监督。
四是迅速查办,严厉打击各类违规违法行为。根据举报投诉线索,加大执法力度,及时查处案件,要求执法人员对所有举报案件做到三个第一时间,即:第一时间受理、第一时间查处、第一时间反馈,保证所有举报案件在最短的时间内进行调查、反馈和答复。
药监投诉举报工作总结篇【2】
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