电信内部机制探索

内容提要：

良好的内部沟通机制不仅能够充分体现企业对员工的尊重与重视，同时也能够及时发现企业在生产管理方面的问题。相互平等、互相尊重、有人情味的关系氛围是企业保持稳定和持续发展的必要保障。随着企业各项改革举措的深化，如何在企业内部建立和完善沟通机制，引发了各级管理人员的浓厚兴趣和关注思考。笔者就蚌埠电信近期在企业内部建立和完善沟通机制工作中的一些具体做法和已经取得的初步成效，浅述对此问题的认识。

目录

概述

一、管理者与员工沟通障碍的原因

二、建立和完善沟通机制的关注点

1、建立全方位的沟通机制

2、良好的沟通机制应该是多角度、双向的、多级的

三、蚌埠分公司在完善沟通机制、搭建沟通平台工作中的具体做法

1、部门内部沟通机制

2、跨部门沟通机制

（1）班组长之间的沟通

（2）部门负责人之间的沟通

（3）前后端之间的沟通

（4）协调

3、沟通无处不在

（正文）

良好的内部沟通机制不仅能够充分体现企业对员工的尊重与重视，同时也能够及时发现企业在生产管理方面的问题。相互平等、互相尊重、有人情味的关系氛围是企业保持稳定和持续发展的必要保障。随着企业各项改革举措的深化，如何在企业内部建立和完善沟通机制，引发了各级管理人员的浓厚兴趣和关注思考。笔者就蚌埠电信近期在企业内部建立和完善沟通机制工作中的一些具体做法和已经取得的初步成效，浅述对此问题的认识。

一、管理者与员工沟通障碍的原因

管理层无法听到来自底层的声音，原因一般有两个：

第一，沟通机制不完善，员工的意见往往无从表达，有时即使提出也无法上传到管理层；

第二，员工觉得根本就没有必要提出，因为管理层根本不会认真对待，也许还可能招致更坏的后果。

消极对待的结果会带来不少负面影响，如员工士气低落导致企业整体效率低下，公司管理中存在的问题得不到及时发现和解决，甚至引发企业凝聚力下降。

二、建立和完善沟通机制的关注点

改善企业内部的沟通状况，我们认为要做到以下两个方面：

1、建立全方位的沟通机制。几乎所有的企业在发展过程中都会碰到沟通不良的问题，一般来说，企业的机构越复杂，管理层次越多，职能越不明晰，其沟通的效果就越差，高层指令传达到基层的时候往往已经走样；同样，底层人员的建议与意见未到达管理者之前，历经层层反映往往已经消失殆尽。建立全方位的沟通体制，首先要摒弃那种只是由公司领导层向下属发布命令，下属的反馈和意见却很少有人倾听的单向沟通模式，这样的沟通方式不仅无助于监督与管理，长此以往也会严重挫伤员工的积极性。