电信情绪性小群体探索

文章提要：

“情绪性小群体”是在群体成员交互发生关系过程中，由于相同的情感色彩、相同的兴趣爱好、相同的心理需求、休戚与共的利益关系而自发形成的。它不仅活动于工作、生产的各个环节，而且活跃于员工生活的各个领域，成为影响企业工作和人际关系的一股潜流。如何正确认识和对待员工中的“情绪性小群体”，做好他们的思想政治工作，引导他们为实现企业战略转型目标服务。对此，本文从分析“情绪性小群体”的本质特征入手，对员工中“情绪性小群体”的潜在影响进行了分析，并就如何正确应对提出了对策。不对之处，请大家批评指正。

目录：

一、“情绪性小群体”的本质特征

二、员工中“情绪性小群体”的潜在影响

三、如何正确应对“情绪性小群体”

四、结束语

当前，中国电信正处在一个战略转型的历史关键时刻，各项新的改革措施和经营理念正在不断推进，转型所带来的文化价值观念的碰撞和影响，必将使员工思想观念和心理意识更加纷繁复杂，更加不易把握引导。最近，笔者在南宁市分公司调查时发现，被抽查的120位前端、后端、维护和管控岗位员工中，有63人存在着一个“情绪性小群体”现象，占抽查总数的52.5%。

“情绪性小群体”是在群体成员交互发生关系过程中，由于相同的情感色彩、相同的兴趣爱好、相同的心理需求、休戚与共的利益关系而自发形成的。员工中的“情绪性小群体”是一定层面的意识载体，并不是一个恶性的异端，它不仅活动于工作、生产的各个环节，而且活跃于员工生活的各个领域，成为影响企业工作和人际关系的一股潜流。因此，正确认识和对待“情绪性小群体”，已成为促进企业人际关系改善、员工队伍建设、工作效率提高和电信业务发展所面临的一个不容忽视的课题。

那么，如何正确认识和对待员工中的“情绪性小群体”，做好他们的思想政治工作，引导他们为实现企业战略转型目标服务。下面，笔者就此谈点粗浅的看法，不对之处，请大家批评指正。

一、“情绪性小群体”的本质特征

正确认识和对待员工中的“情绪性小群体”，首先要把握其本质特征。笔者通过调查认为，“情绪性小群体”具有以下四个方面的主要特征。

1、它是员工中一定层面心理需求的集中反映。员工由于工作岗位、经验阅历、自身素养和个性特点的不同，产生不同层次的心理需求。处在同一心理需求层次上的人，为了寻找精神上的认同，必然要寻找自身心理需求的理解和支持者，在彼此寻找、沟通的过程中，他们获得了表达共同愿望的满足感，就自然凑成一个“情绪性小群体”。如在200名营销人员和社区经理的调查中发现，对新营帐系统感觉不适应，过于烦琐，并认为相关部门对新营帐系统在使用过程中出现的问题反应不及时、解决不及时的有56名，占调查总数的28%。这些员工遭到用户投诉时，往往感到很委屈，因此构成了一个对新营帐系统无奈适从的消极型“情绪性小群体”。

2、它是员工中兴趣、爱好上的一个共同体。共同的兴趣、爱好，往往是形成“情绪性小群体”的一种媒介。其一，兴趣、爱好本身就是一种心理需求，是形成“情绪性小群体”的心理基础；其二，在满足兴趣、爱好的活动过程中，他们能有更多的交流，发现彼此共同的心理需求。如在江南区域分公司、流动客户部和10000号客服中心等单位，有43%的员工因爱好文体活动与热衷于电脑网络而自然形成了不同的娱乐型“情绪性小群体”。