高校图书馆人性化服务透析

【摘要】图书馆人性化服务是一种“读者至上，以人为本”的服务理念和方式。“以人为本”是当前网络背景下，我国高校图书馆创新与发展的重要理论和指导思想，构建人性化图书馆是现代图书馆生存和发展的必由之路。

【关键词】高校图书馆以人为本人性化服务

读者服务工作是高校图书馆一切工作的核心和重点，认识和研究高校图书馆读者服务工作，提高服务质量，是高校图书馆的一项重要任务。近年来，由于高校的扩招和办学层次的提升，使许多高校图书馆在馆舍建筑、文献资料和网络建设等方面都取得了长足发展。与此相适应，高校图书馆的管理和服务工作也要与时俱进，不断要求馆员转变观念，学习先进的管理和服务理念、逐步树立“读者至上，以人为本”的思想，以满足读者的需要、实现读者的价值、追求读者的发展、体现人文关怀，更好地为读者服务。

1高校图书馆以人为本的人性化服务内涵和必要性

1.1高校图书馆人性化服务的内涵

高校图书馆人性化服务是一种“读者至上，以人为本”的服务理念和方式，它是根据读者的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等有的放矢地为读者提供相关的信息和服务。在当今科技发展、物欲横流的大背景下，高校图书馆更应改弦更张，转变管理理念和服务方式，大力开展“以人为本”的人性化服务，从读者的切身利益出发，筹划可以预见的读者阅读需求变化趋势，重新整合高校图书馆的各种资源和服务功能，从而形成一个以服务为导向、互相协作、动态响应读者需求变化的新体系。

1.2高校图书馆人性化服务的必要性

高校图书馆人性化服务所注重的人性不是善恶的问题，而是人的合理的物质和精神需求问题。读者在索取文献和陶冶精神本身就体现了对人性的追求。所以高校图书馆的人性化服务理念，更应充分体现“读者至上”的思想，对读者在图书馆活动中的地位、权力予以充分肯定，以方便读者、利于图书馆文献资料的开发利用为优先原则。在制定图书馆的管理制度时，要吸收读者代表参与，及时采纳合理的建议和要求，以增强读者对图书管理制度的认同感，增加制度的可行性和科学性，减少和避免管理制度中的一些片面性，使其信息资源通过读者为社会做出更大的贡献，实现馆员的自我价值。

2高校图书馆人性化服务方面存在的问题

2.1人才资源建设上存在问题

1）经费投入不足;2）馆员素质较差。

2.2人性化服务意识淡薄