移动通信新业务研究及实现

1前言

近几年，手机、笔记本和电脑在我们的生活中扮演着越来越重要的作用，他们之所以有着突出作用就是他们可以实现移动通信，在科技发达的今天，人们总是想着如何用最短的时间去做最多的事情，更多更便利的移动通信新业务也就被人们期待着。

2移动新业务的质量分析

2.1新业务的服务质量分析。移动的通信业务是一项服务性质的业务，而且现在选择移动业务的居民数量也越来越多，移动的通信主要是手机移动网络和无线移动网络两大类型。移动在推出新的业务之后首先就应该对自己的新业务的服务质量，在人们使用之后的受欢迎程度做一个仔细的调查，服务行业与实体行业不同的地方在于服务是无形无色的，它是人们主观上的一种感觉，所以需要从客户的角度制定一个简单的标准，方便他们去回答从而得出是否满意的答案，只有这样才可以提高移动的工作效率在统计的过程中也就更加准确，反映出真正的问题。在实际做调查的过程中，服务质量是包含很多方面的，首先是客户对调查的回馈情况，如果客户的回馈不是很及时或者不反馈可以从一定程度上说明客户对于新业务的不喜欢;同时移动公司在收到关于新业务的不好反馈时，一定要及时的做出回应，提高自己企业的服务水平。还要针对新业务做具体的调查，表1是调查方案。