公共文化服务空间服务效能研究

[摘要]公共文化服务空间作为一个提供公共文化服务的平台，在保障市民享受基本文化权益方面发挥着重要作用，此类公共空间把社会交往聚集在一起，形成一种新的聚合，文化的再创造产生了新的文化形态和交往形态。基于用户黏性的概念，对深圳市的公共文化服务空间个案进行研究，从物理空间格局、组织运作形态、虚拟空间拓展三个方面讨论具有公共文化空间价值和社会共享空间职能的公共文化服务平台，旨在增强用户黏性、完善服务路径，并最大化其服务效能。

[关键词]公共文化服务空间；用户黏性；服务效能