以优质信息服务打造名牌图书馆

【内容提要】文章以信息服务为切入点，指出创建名牌图书馆就要以提供优质信息服务为着眼点，同时对优质信息服务的标准给以界定，并提出如何提供优质信息服务以打造名牌图书馆。

【摘要题】社科信息需求与服务

【关键词】网络时代/名牌图书馆/信息服务/优质信息服务

1网络时代与名牌图书馆的创建

1.1信息服务市场竞争呼唤名牌图书馆的出现

因特网是当今最具发展前途的生产力，随着网络经济的发展，信息服务市场竞争日益激烈，网站竞争、网上书店竞争、文献信息服务竞争导致了新浪网、亚马逊书店、中国期刊网等一批信息服务品牌的出现。在这品牌林立、优胜劣汰的环境下，图书馆要想开创和占有一片天地，首先要有若干个能吸引人们注意力的名牌图书馆，由他们为图书馆界在网络世界中撑起一片天空，只有这样图书馆才能在网络时代继续发展下去。

1.2因特网交流平台拓展了图书馆服务空间

传统图书馆由于受地理位置限制，只能为一定空间内的读者服务，读者也主要利用就近的图书馆，名牌不名牌，对图书馆服务影响不大。因特网交流平台的出现，打破了图书馆服务的局限性，使图书馆可以通过网络为世界各地的用户提供服务。网络信息服务商众多，如何能将人们的注意力集中到图书馆服务上来，名牌图书馆将起到引导效应，因为名牌会吸引最大限度的消费力和需求量，还会引导甚至创造需求和消费。

1.3网络信息杂、乱、滥使用户迫切需要名牌图书馆的优质服务

因特网上充斥着大量信息，由于各种信息混杂，人们在查找所需信息时往往不知从何下手，加上对信息资源组织机构不熟悉，结果是花费了大量的时间却没有找到急需的资料。网络信息的泛滥使用户迫切需要有人能做自己的信息助手，在自己最需要的时候提供及时、准确、全面的信息服务。图书馆应占领这块阵地，通过提供优质信息服务塑造名牌图书馆形象。

2名牌图书馆优质信息服务的内涵

不论图书馆发展到何种形态，复合图书馆也好，数字图书馆也好，其本质都是提供服务以满足读者对文献、信息、知识的需求，服务永远是图书馆的主题。社会的人与人之间，群体与群体之间通过服务维系着彼此的存在与发展，而作为文化信息机构的图书馆，社会文献信息中心的性质决定着它以服务社会、服务读者为根本宗旨，图书馆各项工作的出发点和归宿都立足于服务。可以说，服务是图书馆社会存在的前提，是检验图书馆办馆效益的唯一标准，也是评估图书馆工作的最重要指标[1]。

进入信息社会以来，图书馆的馆藏不再仅仅局限于书刊，视听资料、电子出版物、数据库和网络信息资源也纷纷作为一种馆藏入住图书馆，因而图书馆赖以服务的基础不断扩大，不断丰富，与此同时也增加了人们查找自己所需资料的时间，人们渴望从图书馆获得更多样化、更高质量的服务以满足自己的信息需求，因此图书馆服务的内容便由传统文献服务转变为现代信息服务。所谓信息服务，是指机构或系统将搜集到的信息经过加工、处理后，利用各种手段和方式为全社会或所属部门提供信息产品和服务，满足信息需求的一种有组织的活动[2]。

图书馆作为知识集散地，提供优质服务责无旁贷。因此，创建名牌图书馆就应以服务为切入点，提供名牌服务。

名牌是高质量、高信任度、高市场占有率的集中体现，其中的高信任度、高市场占有率皆以高质量为基础。目前，质量已经成为全世界的共同语言，是全球追求的目标，而图书馆所提供的信息服务质量也有高低优劣之分，打造名牌图书馆依靠的是优质信息服务，那么什么是名牌图书馆优质信息服务。笔者把它界定为个性化服务、精品化服务、特色化服务、远程化服务和时效性服务，即四化一性服务的整合。

2.1个性化服务