论公共危机政府形象面临挑战

摘要。面对不断发生的公共危机，政府必须具有透明、责任和高效的形象。但由于现阶段我国政府公关理念缺失、形象意识不足、与媒体沟通不畅等原因，严重制约着政府形象的建构，所以要使公共危机治理更加顺利，必须通过设立专门的政府公关机构来处理公共危机，完善政府新闻发布制度，建立政府与公众之间双向对等的沟通模式，注重公务员的德性建设，提高公务员素质，培育以公共利益为出发点的危机治理理念等来提升政府形象，提高政府化解危机的能力。

关键词：公共危机;政府形象;公共利益

abstract：facingthepubliccrisiswhichoccursunceasingly，thegovernmentmusthaveatransparent，responsibleandhighlyeffectiveimage.however，thefavorableimagesofgovernmentsinchinaareseriouslyrestrictedtoformbecausethegovernmentsatdifferentlevelslacktheideaaboutpublicrelationwithinsufficientimageconsciousnessandimpededmediacommunicationatpresent.tocontrolthepubliccrisissmoothly，itisnecessarytosetupspecialgovernmentalpublicrelationdepartmentstohandlethepubliccrisis，andperfectthenewsreleasesystem.thedepartmentsshouldbearresponsibilitiesforthemutualcommunicationbetweengovernmentsandthepubliconequitybasisandemphasizethemoralityadvancementofpublicservantsandtheenhancementoftheircompetence.inaddition，theyshouldupdatetheimageofgovernmentsbyconfirmingtheideaaboutcrisiscontroltowhichthepublicinterestsshouldbetheonlystartingpointsoastoenhancethegovernmentalcapabilityofcontrollingpubliccrisis.

keywords：publiccrisis;governmentimage;publicinterests

政府在防范并化解社会危机方面处在关键地位，能否发挥主导作用是事关政府危机管理成败的一个重要因素。在风险社会里，政府的生存与发展很大程度上取决于其抵抗风险、化解危机的能力。由于危机本身同时也意味着危险和一定的机遇，如果现代政府能够适时抓住这一时机，有效应对和化解危机，对政府良好形象的塑造将具有重要的意义。只有诚实、透明与负责任的政府才能领导、动员群众共渡难关。

一、政府形象的内涵诠释及其定位