论老年社区卫生服务满意度

摘要。目的了解**市老年人社区卫生服务满意度现状及影响因素，为提高社区卫生服务质量提供客观的参考依据。方法采用问卷调查方式，对**市9个社区卫生服务中心辖区1553名老年人进行调查。结果老年人对社区卫生服务的总体满意度为47.5%，总体满意度与服务态度满意度、服务价格满意度有着更强的相关性，影响老年人社区卫生服务满意度的因素为性别、文化程度、医疗保险、经济收入和步行距离。结论老年人社区卫生服务满意度处于一般水平，社区卫生服务质量有待进一步提高。

关键词：老年人；满意度；社会卫生服务

老年人的生活质量标志着整个社会的文明和进步程度，而社区为老年人服务的水平是影响老年人生活质量的重要因素。本文通过对**市老年人社区卫生服务满意度进行调查，对满意度现状及影响因素进行分析，从而更加有效地反映社区卫生机构的整体水平，促进其更好地为老年人服务。

一、对象与方法

1.1对象2009年10月在**市9个社区卫生服务中心（市中心3个、老城区3个、新城区3个）及其辖区。采用分层随机抽样方法，抽取1600名60岁以上老年人作为调查样本。

1.2方法在查阅文献和专家咨询的基础上，自行设计调查问卷。问卷调查采用现场自填法，当场回收，共获得有效问卷1553份，有效率97.06%。问卷的alpha信度系数为0.822。

1.3统计分析使用epidata3.1录入数据。满意度的测评按3级likert标度法，应答由正向到负向分为满意、一般和不满意3个等级：满意=3，一般=2，不满意=1。使用spss13.0软件应用kruscal-wallish非参数检验、简单相关分析、有序多分类logistic回归等方法对满意度现状及影响因素进行分析。

二、结果

2.1一般情况对社区老年人的基本情况进行调查。

2.2老年人社区卫生服务满意度现状

2.2.1满意度构成比满意度评价包括两个方面。第一，老年人对社区卫生服务总体满意度的评价；第二，老年人对社区卫生服务各方面（服务态度、服务技术、就诊环境、服务价格）满意度的评价。