中国殡葬行业探讨

【内容提要】

本文从公民责任的视角探讨了中国殡葬行业存在的问题，借鉴“企业公民”理论设定了殡葬单位的公民责任框架，在“行业持续发展、社会和谐文明”的目标下，提出了中国殡葬的发展战略及其指导思想，并阐述了中国殡葬的发展战略具体的实施纲要。

【主题词】企业公民公民责任殡葬发展战略

一、企业公民概念与殡葬单位公民责任框架

随着社会主义市场经济体制的建立和殡葬事业的发展，殡葬行业出现了国有事业单位、民营资本兴办以及外资联合兴办的多种形式殡葬企业（以下统称为殡葬单位）并存的现状。2006年统计数字表明，非国有殡仪馆（火葬场）已占现有殡仪馆（火葬场）数量的7%左右，非国有经营性公墓占整个经营性公墓数量的42%左右。中国殡葬行业市场化程度在逐步提高，但殡葬市场秩序尚不完善，通过不法手段获取利益的事情屡见不鲜，殡葬消费者对于殡葬单位提供的商品和服务存在着很多质疑，甚至不信任感。这些问题出现的主要原因是学界、主管部门和殡葬单位，都只站在特定的角度，关注的大多是其中的一个侧面，所以都有一定道理但又难免有所偏颇。那么，有没有一种理论，可以理顺各个层面的纠缠，全面准确地廓清殡葬单位的相关争论，给殡葬单位一个科学的综合定位呢。

笔者认为，“企业公民”理论及其多维的指标体系，可以成为殡葬业和殡葬单位进行综合定位的理论基础。公民责任的理论和实践对殡葬行业的可持续发展，构建和谐殡葬具有特殊的意义和重要的作用。

（一）企业公民的理论

1.企业公民

“企业公民”（corporatecitizens）被波士顿学院企业公民研究中心定义为：一个公司将社会基本价值与日常商业实践、运作和政策相整合的行为方式。企业公民的核心价值观是：企业的成功与社会的健康和福利密切相关，因此，它会全面考虑公司对所有利益相关者的影响，包括社会（社区）、客户、供应商、雇员和自然环境等。

2.利益相关者框架

加拿大克拉克森（maxb.e.clarkson）认为，没有利益相关者企业就不能继续经营。美国卡罗尔（archieb.carroll）把利益相关者定义为：“在企业经营和决策过程中具有权利、索取权或利益的集团或个人”。对于利益相关者的界定，有不同的说法。卡罗尔认为利益相关者包括业主、顾客、员工、社区、竞争对手、供应商、社会激进分子团体、公众等8种。克拉克森认为包括员工、股东、顾客、供应商、公共利益相关者和企业本身等6种。2004年，企业公民委员会在设计“中国100位优秀企业公民排行榜”时，考虑到中国企业的实际情况，把利益相关者界定为所有者、员工、顾客、供应商、政府、公益事业和环境等7个。

3.企业公民社会责任金字塔

不管如何划分利益相关者，学界一致认为，企业对利益相关者承担的社会责任是一个由经济、法律、道德和慈善（或人道）组成“社会责任金字塔”（pyramidofcorporatesocialresponsibility）。其中，经济责任是所有责任的根基；其次是法律责任，即企业必须遵守法律，因为法律是判断一种行为是否被接受的社会规则；再次是道德责任，即企业有义务正确、公正和公平地对待利益相关者、避免或者最低限度地伤害利益相关者；最后是慈善责任，即企业必须做一个优秀公民，向社会贡献自己的财力和人力，提升人们的生活质量。卡罗尔特别强调这四项社会责任是一个整体，不可偏废。

很显然，用“社会责任金字塔”可以消除中国学界和企业界对殡葬行业定位的误解。

（二）殡葬单位的公民责任框架与综合定位

1.企业公民评价活动的中国实践