试议图书馆量化管理策略

一、符合信息时代的工作量化指标

从流通部门管理角度考虑，应该把一些“软”指标量化和硬化；因此，量化指标应该包括这些：第一是额外工作的量化。在流通部门工作中，一些馆员往往在履行本职工作责任的前提下，主动承担并且超额完成了其他工作任务。额外工作因为不可比性、复杂性和难以预测性，要合理公平地量化评价是比较难的。在量化指标的制定上，可以分两种类型；第一种类型是可预知的额外工作，可以制定细致的量化标准；不可预知的额外工作，就应该随时确定一个量化分值，为以后类似情况出现做一个可参考的标准，这也是对馆员积极工作的肯定。第二是科研成果的量。科研成果有学术著作、科研论文、专利和一些奖励等；这些成果不仅具有经济效益和社会效益，也能反映馆员的科研水平能力。为了进行量化评价，应该从学术价值上来制定可量化的标准。以论文做例子，首先应该制定论文的最高分值和最低分值，之后根据核心期刊、普通期刊、内部期刊、论文作者的等次等标识，对发表的论文价值细分并且统计分数。其他科研成果也可以采取这一种办法衡量学术价值。第三是服务态度和效果的量化。流通部门是图书馆对外服务的一个重要窗口，其服务态度直接影响到图书馆的整体形象。在服务态度的量化上，应该包括工作的认真程度、语言的规范程度、主动服务的质量和数量、回答读者问题的准确性。在服务效果和态度的量化上，可以通过读者意见反馈或者评价、馆员互相评价、考核检查记录等方式，用加减分的方式来量化。第四是创新活动的量化。当今图书馆普遍采用了信息技术，实现了馆际之间的合作、虚拟馆藏和网络远程服务等创新式的改革。这些改革来源于馆员的创造性行为。所以对每一项有利于流通部门工作的创新观点或者创新方法，根据可形成的程度和可应用的程度，采取量化分值来进行衡量。

二、量化方法之改进