信访局挂职心得

201*

年5月，有幸受组织委派到县信访局任信访专员，短短两个月

的时间在紧张忙碌、充实愉悦中悄然度过，这段短暂却非常难忘的挂职经历，让我获得了终身受益的宝贵经验。同时在信访局领导和同志们的帮助下，通过认真学习与实践，使我对信访工作也有了深刻的理解和认识。

一、做好信访工作需要学习

来信访局挂职前，我对“信访”二字几乎没有概念，对信访工作相当陌生。在原单位我是搞业务工作，工作比较单一，接触面比较窄，认为信访工作就是“一张报纸一杯茶”人民群众来了“聊聊天”。只要把上访人员劝回家工作就完成了，工作轻松，无压力。然而，处理信访事件需要很强的政策理论和法律法规水平，我意识到，要在锻炼期间迅速适应信访工作，提高综合素质，必须把学习摆在第一位。为了能使自己在短期之内掌握信访工作程序、方法和基本技能，提高业务理论水平，利用空闲时间学习了《信访条例》和一些相关的文件、政策、法规，增强了对信访工作重要性的认识；同时，我还学习了信访战线一些老同志的接访技巧，在心中牢固树立了为群众服务的观点。学习的同时，我边学边干，通过实际接访和向信访局其他同志讨教来汲取经验。经过系统而又全面的学习，我深刻认识到信访工作是联系政府与老百姓的桥梁，对维护社会稳定和保障经济发展起着至关重要的作用。

二、信访工作是架起政府与百姓的桥梁

我在挂职期间被安排从事群众的来人接访，接访是一门艺术，如何通过耐心细致的思想工作而达到化解矛盾是做好信访工作的重点。两个月来，我通过参与对一批个访的接待以及多个集访事件的劝返工作，真正学到了接访以及协调化解矛盾的方式方法。在两次接访工作中，通过信访干部和有关单位干部的说服与教育，上访人都能理性的对待存在的问题，等待有关部门妥善处理，没有发生越级上访和群体性事件。7月10日按照中央的统一部署，我县在县法院开展了“县委书记大接访”活动。活动中，我热情接待每一位来访者，认真为来访的群众进行登记，确保了大接访活动的有序进行。

三、做好信访工作必须把群众疾苦系心间

在这两个月的挂职期间，我参与接待时接触更多的都是一些个案，比如征地拆迁、企业改制、居民社保、环境污染等等，这些与群众日常生活紧密相关的事。海阳镇川湖中村村民反映天都中学将生活污水及猪圈污水通过水渠直接排入横江，影响村里二千多村民生活及生产用水，县委县政府及时召集相关职能部门协调，研究处置方案，将复杂矛盾化解在萌芽状态。群众总是遇到难处才来找政府的，即是对政府的信任，也是在帮助我们改进工作。在信访接待室的墙上挂着这么几句话“累了你就歇歇脚，渴了你就喝杯茶，气了你就消消火”。群众办事找不到门路，给他们指指路；群众心里有不平，听他们述述苦；群众有些难心事，帮他们想想法；一个微笑会换得群众的心安，一句尊敬的问候会让他们已冰冷的心变得温暖，一分的付出会得到群众十分的拥护，做为一名公务员，我又有什么理由不尽心尽力地为群众办些实事。只有更多地解决群

众最关心、最直接、最现实的利益问题，更多地办好顺应民意、化解民忧、为民谋利的实事，更多地帮助群众解决实际困难、发展生产、改善生活。惟此，才能从根本上减少和解决信访问题。

四、信访工作几点体会

在信访局挂职学习的两个月期间，我遇到了许多以前在工作中没有接触过棘手、辣手的事，但通过这许多棘手、辣手的事又使我学到了很多知识，明白了许多道理，简略归纳如下：