文明服务窗口创建活动实施方案

为全力推进聚力小康、建功三湘主题活动，充分发挥干部职工在打造现代产业，建设幸福桃源实践中建功立业的积极性，全面提升社会服务水平，经研究，决定在全镇社会服务窗口单位中广泛开展文明服务窗口创建活动。为确保活动有序进行，特制定本方案。

一、指导思想

以党的十八大精神为指针，坚持立党为公、执政为民，以增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、为群众提供满意服务为目标，从抓环境改善窗口面貌、抓纪律改善工作秩序、抓制度改进工作方法、抓作风树立良好形象入手，不断提升服务质量和服务水平，把窗口建设提升到一个新的水平，为实现现代产业，幸福桃源宏伟目标作出新的贡献。

二、创建范围和标准

镇政府服务大厅、社区服务大厅、以及具有对外服务职能的所有事业单位均应参加创建活动。

创建文明服务窗口的标准是：

1.优美服务环境。有健全的卫生保洁制度，窗口内外环境净

化、绿化、美化；窗口布置整洁、美观、达到四无标准（无纸屑、无烟头、无痰迹、无垃圾），窗口内物品陈列整齐、整洁，整体环境优美、舒适；环境卫生达到规定标准，公共卫生设施配套，有人定时保洁管理。

2.优质服务效率。科学设置办事程序，减少审批环节，取消

重复手续，规范工作行为和服务标准，不断提高办事效率和服务质量；窗口及工作人员服务标志统一规范；热情服务，诚实守信，对职责范围内的办事事项不推诿、拖拉、刁难，在法律法规和规章规定的时限内办结；结合实际，积极探索和推行多种形式的便民、利民服务措施。